0900-8844 Holllands Midden krijgt rapportcijfer 8,4
Plaats in de top 5
Regio, 15-02-2006 o De kwaliteit van beantwoording van het Landelijk
Telefoonnummer Politie (LTP) in Hollands Midden krijgt een
rapportcijfer 8,4. Met dit cijfer mag de afdeling teleservice van
Politie Hollands Midden zich tot de vijf beste korpsen in Nederland
rekenen. Het servicenummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie) werd
eind vorig jaar onderzocht en uit de analyse van het onderzoeksbureau
Telan blijkt dat de callcentra een gemiddeld rapportcijfer 8 krijgen.
Hollands Midden voldoet met dit resultaat ook in 2005 aan de
streefwaarde, zoals afgesproken in het Landelijk Kader
(prestatiecontract) met de ministers van Binnenlandse Zaken en
Koninkrijksrelaties.
Het LTP werd beoordeeld op zes onderdelen: contact, informatie,
probleemstelling, actiepunten, afsluiting en professional
iteit.
Binnenkomende gesprekken worden door de medewerkers van de afdeling
teleservice in de meeste gevallen direct afgehandeld. Van langdurig
doorverbinden is in tegenstelling tot het landelijk beeld in Hollands
Midden geen sprake.
Ook in 2003 en 2004 bereikte het korps een plaats in de top vijf.
Het LTP 0900-8844 is in september 2000 ingevoerd om de bereikbaarheid
van de politie te vergroten en de afhandeling van gesprekken te
optimaliseren. 0900-8844 kan tegen lokaal tarief worden gebeld.
Bellers worden via de postcode van het beladres direct doorverbonden
met de politie in de betreffende regio. Mobiele bellers, anders dan
via KPN, krijgen contact met het Klpd in Driebergen en worden
doorverbonden met het gewenste politiekorps. Voor acute hulpverlening
is het gratis nummer 112 beschikbaar.
--- einde bericht ---