Politie Midden en West rabant telefonisch goed bereikbaar
TILBURG, 14 februari 2006
TILBURG: De snelheid van beantwoording van het Landelijk
Telefoonnummer Politie (LTP) is in de politieregio Midden en West
Brabant opnieuw verbeterd. 83 procent van de gesprekken wordt binnen
20 seconden beantwoord en 93 procent binnen 45 seconden. Het
servicenummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie) werd eind vorig jaar
onderzocht en uit de analyse van het onderzoeksbureau Telan blijkt dat
de politie Midden en West Brabant gemiddeld een rapportcijfer 8
krijgt. Daarmee voldeed de politie ook in 2005 aan de streefwaarde,
zoals afgesproken in het Landelijk Kader (prestatiecontract) met de
ministers van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en Justitie.
De regio presteerde op nagenoeg alle punten beter dan het landelijke
gemiddelde.
Het LTP werd beoordeeld op zes onderdelen: contact, informatie,
probleemstelling, actiepunten, afsluiting en professionaliteit. Uit
het onderzoek blijkt dat de professionaliteit van medewerkers van
0900-8844 bijna optimaal is. Voor het wisselen van informatie is het
rapportcijfer een 9,5, het luisteren en de interesse waarmee wordt
geluisterd is een 9 waard.
Verbeterpunten
Het onderzoek geeft ook aan waar verbetering mogelijk is. Er is nog te
vaak sprake van langdurig doorverbinden. In 43 procent van de gevallen
kon binnen 30 seconden met de juiste persoon worden doorverbonden. Ook
de afsluiting van het gesprek kan nog beter.
Kwaliteit
De politie Midden en West Brabant hecht veel waarde aan een bereikbare
en beschikbare politie voor de inwoners van de regio. Een van de
maatregelen die in dat kader is genomen, is dat burgers die aan de
balie of telefonisch contact hebben met de politie nu en in de
toekomst te woord worden gestaan door speciaal voor deze werkzaamheden
opgeleid servicepersoneel.
Het korps gaat hiervoor extra medewerkers aantrekken. Begin 2006 is de
eerste groep van 32 nieuwe servicemedewerkers gestart met een
intensieve opleiding. In maart en april zullen circa 60 nieuwe
collegas volgen. Ook de zittende medewerkers krijgen een (verkorte)
opleiding.
LTP
Het LTP 0900-8844 is in september 2000 ingevoerd om de bereikbaarheid
van de politie te vergroten en de afhandeling van de gesprekken te
optimaliseren. 0900-8844 kan tegen lokaal tarief worden gebeld.
Bellers worden via de postcode van het beladres direct doorverbonden
met de politie in de betreffende regio. Mobiele bellers, anders dan
via KPN, krijgen contact met het KLPD in Driebergen en worden
doorverbonden met het gewenste politiekorps. Voor acute hulpverlening
is het gratis nummer 112 beschikbaar.
Auteur: Enny de Wit
Politie Midden- en West Brabant