Woensdag 8 februari is de eerste Rotterdamse Stadswinkel geopend in
deelgemeente Hoek van Holland. Om 16.30 uur verrichtte burgemeester
Opstelten samen met de heer Van Eijk, voorzitter van deelgemeente Hoek
van Holland, de openingshandeling. Groot voordeel voor bezoekers is
dat zij voortaan verschillende gemeentelijke zaken in één bezoek
kunnen regelen.
De gemeente Rotterdam opent in de komende jaren een 12-tal
Stadswinkels waar producten en diensten van de gemeente zijn te
verkrijgen. Dit betekent dat burgers en ondernemers meestal nog maar
naar één plek in de stad hoeven te gaan. In 2006 volgen Stadswinkels
in onder meer de deelgemeenten Noord en Prins Alexander. In het
centrum wordt daarnaast een Stadswinkel geopend die ook
specialistische loketten zal hebben voor de moeilijke vragen. In een
later stadium zullen ook de spreekuren van de wethouders in de
Stadswinkel Centrum zijn.
Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?
De gemeente Rotterdam verbetert haar dienstverlening aan burgers en
ondernemers door de kanalen waarlangs producten en diensten worden
verkregen beter op elkaar af te stemmen. Het belangrijkste in de
nieuwe opzet is dat klanten voor verschillende producten op één plek
terecht kunnen: het one-stop-shopping. In de toekomst maakt het dus
niet langer uit of iemand langskomt in een Stadswinkel, het nummer
0800-1545 belt of via Rotterdam.nl, post of e-mail contact heeft met
de gemeente. De dienstverlening per kanaal is dan hetzelfde en burgers
bepalen zelf wanneer en via welk kanaal het contact plaatsvindt. Bij
de Stadswinkels is de klant wel gebonden aan de openingstijden, maar
kan dan wel rekenen op persoonlijke begeleiding door de hulpvaardige
medewerkers in de winkel.
Eerst vooral informatie
De verbetering van de dienstverlening zit voor een groot deel in de
clustering van producten en diensten. Dit is een enorme operatie die
in fasen verloopt. Begin dit jaar zal het accent voornamelijk liggen
op informatiestrekking en doorverwijzing. Het direct kunnen aanvragen,
afhandelen en afnemen van diensten en producten zal verderop in het
jaar groeien. De publiekstaken van Publiekszaken, dS+V, Stadstoezicht
en Gemeentebelastingen Rotterdam gaan als eerste over naar de
Stadswinkels. Later zullen de publiekstaken en producten van de andere
diensten van de gemeente volgen.
De openingstijden van Stadswinkel Hoek van Holland zijn:
maandag 08.30 - 14.00 uur
dinsdag 08.30 - 14.00 uur
woensdag 08.30 - 14.00 en van 18.00 - 20.00 uur
donderdag 08.30 - 14.00 uur
vrijdag 08.30 - 14.00 uur
Bron: Bestuursdienst, 09-02-2006
Gemeente Rotterdam