Nr. 42
8 februari 2006
Opening eerste Stadswinkel Rotterdam
Stadswinkel Hoek van Holland gereed
Vandaag is de eerste Rotterdamse Stadswinkel geopend in deelgemeente Hoek van Holland. Om 16.30 uur verrichtte burgemeester Opstelten samen met de heer Van Eijk, voorzitter van deelgemeente Hoek van Holland, de openingshandeling. Groot voordeel voor bezoekers is dat zij voortaan verschillende gemeentelijke zaken in één bezoek kunnen regelen.
De gemeente Rotterdam opent in de komende jaren een 12-tal Stadswinkels waar producten en diensten van de gemeente zijn te verkrijgen. Dit betekent dat burgers en ondernemers meestal nog maar naar één plek in de stad hoeven te gaan. In 2006 volgen Stadswinkels in onder meer de deelgemeenten Noord en Prins Alexander. In het centrum wordt daarnaast een Stadswinkel geopend die ook specialistische loketten zal hebben voor de moeilijke vragen. In een later stadium zullen ook de spreekuren van de wethouders in de Stadswinkel Centrum zijn.
Waarmee kunnen wij u van dienst zijn?
De gemeente Rotterdam verbetert haar dienstverlening aan burgers en ondernemers door de kanalen waarlangs producten en diensten worden verkregen beter op elkaar af te stemmen. Het belangrijkste in de nieuwe opzet is dat klanten voor verschillende producten op één plek terecht kunnen: het one-stop-shopping. In de toekomst maakt het dus niet langer uit of iemand langskomt in een Stadswinkel, het nummer 0800-1545 belt of via Rotterdam.nl, post of e-mail contact heeft met de gemeente. De dienstverlening per kanaal is dan hetzelfde en burgers bepalen zelf wanneer en via welk kanaal het contact plaatsvindt. Bij de Stadswinkels is de klant wel gebonden aan de openingstijden, maar kan dan wel rekenen op persoonlijke begeleiding door de hulpvaardige medewerkers in de winkel.
Eerst vooral informatie
De verbetering van de dienstverlening zit voor een groot deel in de clustering van producten en diensten. Dit is een enorme operatie die in fasen verloopt. Begin dit jaar zal het accent voornamelijk liggen op informatiestrekking en doorverwijzing. Het direct kunnen aanvragen, afhandelen en afnemen van diensten en producten zal verderop in het jaar groeien. De publiekstaken van Publiekszaken, dS+V, Stadstoezicht en Gemeentebelastingen Rotterdam gaan als eerste over naar de Stadswinkels. Later zullen de publiekstaken en producten van de andere diensten van de gemeente volgen.
De openingstijden van Stadswinkel Hoek van Holland zijn:
maandag 08.30 - 14.00 uur
dinsdag 08.30 - 14.00 uur
woensdag 08.30 - 14.00 en van 18.00 - 20.00 uur
donderdag 08.30 - 14.00 uur
vrijdag 08.30 - 14.00 uur
noot voor de redactie/
Gemeente Rotterdam
Gemeente Rotterdam