Gemeente Lingewaard
De klant mag Gemeentewinkel beoordelen
foto receptie gemeentewinkel
Het onderzoek is gericht op de dienstverlening van de balies in
Huissen.
Tien maanden geleden ging de nieuwe Gemeentewinkel in Huissen open.
Behalve een nieuwe balie is er achter de schermen het nodige gebeurd.
Er is veel aandacht besteed aan onder meer de interne bedrijfsvoering
en verruiming van de openingstijden. De invoering van een callcenter
heeft de telefonische bereikbaarheid vergroot. Alles draaide om
verbetering van de dienstverlening.
,,Nu komen onze cliënten aan het woord om te beoordelen of wij in onze
opzet zijn geslaagd'', aldus wethouder Henk Janssen. De 'klanten' zijn
circa tweehonderd bezoekers van Gemeentewinkel Lingewaard die in
november en december persoonlijk worden benaderd voor een
klanttevredenheidsonderzoek.
Wethouder Janssen is onder meer portefeuillehouder van de
Gemeentewinkel. ,,Meer en meer dringt bij overheidsinstellingen het
besef door dat burgers klanten zijn. Die moeten dan ook als klanten
worden benaderd. In 2003 hebben we voor het eerst een klantonderzoek
gehouden. Toen bleek dat er onduidelijkheid bestond over waar men voor
welk product op welk tijdstip terecht kon. Meer dan de helft van de
bezoekers was niet op de hoogte van de verschillende openingstijden in
Bemmel, Gendt en Huissen.''
Volgens Janssen is het afgelopen jaar stevig ingezet om de
dienstverlening bij de Gemeentewinkel op een nog hoger niveau te
brengen. ,,Ik vind het normaal dat tijdens het opstarten van de nieuwe
Gemeentewinkel kinderziektes aan het licht kwamen. Dan denk ik
bijvoorbeeld aan de personeelsbezetting tijdens piekuren. We hebben
dan ook bewust dit onderzoek aan het einde van dit jaar gepland zodat
de resultaten niet worden beïnvloed door opstartproblemen. "
Het onderzoek is gericht op de dienstverlening van de balies in
Huissen. De openingstijden van de Gemeentewinkel komen nadrukkelijk
aan de orde. Wethouder Henk Janssen:,,De kwaliteit is sterk
afhankelijk van de openingstijden. Echter ook van de serviceverlening,
de snelheid van afhandeling en het aanbod van het aantal producten.
Vandaar dat het college heeft gekozen voor een breed onderzoek.''
Het onderzoek wordt uitgevoerd door bureau Trendview. Eind januari
moet de rapportage gereed zijn. De resultaten worden via de
gemeentelijke infopagina en de website bekendgemaakt.
Bericht geplaatst 21 november 2005