Gemeente Harderwijk
Enquête over Regiotaxi
De Regiotaxi, het vraagafhankelijk vervoer op de Noord-Veluwe, start
deze week een enquête over de kwaliteit van de dienstverlening. Sinds
begin 2004 wordt Regiotaxi Noord-Veluwe uitgevoerd door Novio Express
uit Nijmegen. Eens per jaar houdt Regiotaxi een enquête onder de
gebruikers van de regiotaxi. In dit onderzoek wordt de mening van de
reizigers gevraagd over bijvoorbeeld de bereikbaarheid van de
telefooncentrale, de terugbelservice, de reisduur, de stiptheid en de
klachtenafhandeling. Deze en andere kwaliteitsaspecten worden
beoordeeld met een rapportcijfer tussen 1 en 10.
De uitkomsten per gemeente van het jaarlijkse onderzoek zijn een
maatstaf voor een deel van de betaling aan de vervoerder. Is de
uitslag goed, dan ontvangt de vervoerder een bonus. Zo niet, dan volgt
een korting op de uitbetaling.
De enquête wordt afgerond in december. In februari worden de uitkomst
bekend gemaakt.
Informatie: Regio Noord-Veluwe, tel. 474 400.