Vertis
Landsadvocaat besteedt tweedelijns-support deel IT-omgeving uit
In 2004 heeft Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn Advocaten &
Notarissen (hierna te noemen Pels Rijcken) zijn IT-infrastructuur
vernieuwd. Vertis was betrokken bij de migratie van de Microsoft
SQL-omgeving naar Oracle 9iRAC. Daarnaast heeft Vertis een nieuw
Storage Area Network (SAN) geïmplementeerd. Pels Rijcken heeft nu
besloten om het tweedelijns-support van de nieuwe omgeving uit te
besteden aan Vertis.
In de afgelopen maanden heeft Pels Rijcken een aantal keren gebruik
gemaakt van de kennis van Vertis-medewerkers ten aanzien van support
en ondersteuning van de nieuwe IT-infrastructuur. Het is belangrijk
voor de organisatie van Pels Rijcken dat de ondersteuning met name
tijdens storingen of aanpassingen aan de productieomgeving is
gewaarborgd, zonder dat zij zelf een zeer grote netwerkmanagent
afdeling hoeft op te zetten (nu 3 personen op 400 gebruikers). Als
oplossing heeft Pels Rijcken een Service Level Agreement (SLA)
afgesloten met Vertis voor de volgende diensten:
* mogelijkheid tot het melden van incidenten;
* tweedelijns remote ondersteuning;
* mogelijkheid tot ondersteuning op locatie.
Flexibel
Deze vorm van dienstverlening kent een zeer hoge mate van
flexibiliteit. Bij Vertis wordt de vraag van Pels Rijcken doorgespeeld
naar een specialist die contact opneemt met Pels Rijcken. Door middel
van een telefoongesprek of e-mailwisseling wordt het probleem helder
in kaart gebracht waarna de specialist samen met de beheerder een
oplossingsrichting bepalen. Indien gewenst kan de Vertis-specialist op
afstand assisteren bij het oplossen van problemen door middel van de
Remote Access-verbinding.
Pieter Offers, hoofd Facilitaire dienst en automatisering, vindt dat
Vertis zijn vertrouwen in zijn IT-omgeving nog sterker maakt: "Vertis
biedt mij door deze SLA zekerheid dat de ondersteuning aan de
productieomgeving is gewaarborgd. Bovendien brengt Vertis net dat
beetje extra kennis in huis waardoor wij geen grote afdeling hoeven op
te zetten."
Over Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn
Pels Rijcken & Drooglever Fortuijn is een gerenommeerd advocaten- en
notariskantoor. Sinds tientallen jaren is de landsadvocaat een van de
compagnons van de maatschap. Bij Pels Rijcken werken in totaal ruim
170 juristen. De totale maatschap telt 46 compagnons. In diverse en
gevarieerde rechtsterreinen, onder druk en op hoog juridisch niveau
adviseren, onderhandelen en procederen is hun vak. Kernpraktijk is die
voor de rijksoverheid. Daarnaast richt Pels Rijcken zich op alle
Nederlandse overheden, de non profit sector en het Nederlandse
bedrijfsleven. Pels Rijcken staat voor juridische kennis, talent en
ervaring, intellectuele bagage gecombineerd met voortreffelijke
dienstverlening en praktisch vernuft.
Meer weten over Vertis? Neem dan contact op via:
Telefoon: (0598) 66 60 00
Telefax: (0598) 66 60 29
E-mail: Info@vertis.nl