Dienstverlening RDW beter door verzelfstandiging
Zoetermeer, 27 september 2005
Tweede verzelfstandigingsonderzoek RDW positief
Het functioneren van de verzelfstandigde RDW is onlangs voor de tweede
keer onderzocht. De RDW is een zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) sinds
1996. Verkeersminister Karla Peijs heeft het onderzoeksrapport deze
week aangeboden aan de Tweede Kamer. Uit de evaluatie blijkt dat de
RDW doeltreffender, doelmatiger en transparanter is gaan opereren. âDe
RDW is een geslaagd voorbeeld van wat er met een ZBO bedoeld isâ,
aldus Tineke Netelenbos, voorzitter van de Raad van Toezicht van de
RDW. Meest belangrijk vindt zij dat de tarieven als gevolg van de
verzelfstandiging voor de consument veel lager zijn dan anders het
geval zou zijn geweest.
Het onderzoek is uitgevoerd tussen maart en september 2005 door
onderzoeksbureau Twijnstra Gudde.
Het onderzoeksbureau trekt in zijn rapport de volgende conclusies. De
kwaliteit van de dienstverlening en de klantgerichtheid van de RDW
blijft zich continu verbeteren. Het ministeriële toezicht en de
sturing hebben zich, net als de relatie van de RDW met haar
maatschappelijke omgeving, positief ontwikkeld. De dienstverlening
realiseert de RDW tegen een lager kostenniveau, waarbij rekening is
gehouden met inflatie en CAO ontwikkelingen. De ZBO-status van de RDW
is een belangrijke drijvende kracht achter deze ontwikkelingen.
Andere conclusie uit het rapport is dat vrijwel alle aanbevelingen
naar aanleiding van de eerste evaluatie, door de RDW en/of het
ministerie van Verkeer en Waterstaat zijn opgevolgd en uitgevoerd.
Twijnstra Gudde heeft voor de verschillende aandachtgebieden een
aantal aanbevelingen gedaan, waaronder het vergroten van het inzicht
in de doelmatigheid en het onderzoeken van de effecten van het
tarievenbeleid. De minister van Verkeer en Waterstaat zal binnenkort
bezien of, op welke wijze en wanneer deze aanbevelingen zullen worden
opgevolgd.
De eerste evaluatie is uitgevoerd in 2001. Ook toen werd door het
toenmalige onderzoeksbureau Berenschot geconcludeerd dat de
verzelfstandiging van de RDW geslaagd was. Op het gebied van de
doelmatigheid, de kwaliteit van de dienstverlening en de sturings- en
toezichtsrelatie waren duidelijke verbeteringen opgetreden.
Wilt u de aanbiedingsbrief aan de Tweede Kamer en/of
het evaluatierapport van de verzelfstandiging inzien?
RDW