Politie Hollands Midden
Postbus 4240 ( Hollands Midden 2350 CE Leiderdorp ( Bureau Communicatie Telefoon 071 - 5459800 Fax 071 - 5459326
Datum: 26 september 2005
(
Afdeling Teleservice Politie Hollands Midden bestaat vijf jaar
De afdeling Teleservice van Politie Hollands Midden bestaat eind deze maand vijf jaar. De medewerkers op deze afdeling beantwoorden 24-uur per dag de gesprekken die via het 0900 - 8844 (Landelijk Toegangsnummer Politie) en het alarmnummer 1-1-2 binnenkomen. Sinds de introductie van het nummer in september 2000 komen op deze afdeling per dag zo'n duizend gesprekken via 0900 - 8844 binnen. Daarnaast worden nog eens honderd spoedeisende oproepen via het alarmnummer 1-1-2 doorgezet naar de juiste hulpdienst.
Na een voorzichtige start de eerste twee jaren en een beoordeling waar Hollands Midden het slechtste van alle politiekorpsen scoorde, heeft de afdeling hard gewerkt aan de kwaliteit en professionaliteit. Dit resulteerde in 2004 bij de landelijk beoordeling onder politiekorpsen in een tweede plaats voor het korps. Bij de test, welke gehouden werd in november/december vorig jaar, ontving teleservice 200 'mystery calls'. Tijdens deze neptelefoontjes, van een onafhankelijk onderzoeksbureau, werd gekeken naar de snelheid van beantwoorden, het tonen van interesse in de beller, het stellen van de juiste vragen en het afhandelen van het gesprek. Hollands Midden haalde hiervoor het cijfer 8,5. Het landelijke gemiddelde ligt op een 8.
Telefonische Aangifte
In navolging op de Internet Aangifte start Hollands Midden in november met een proef; Telefonische Aangifte. Via de afdeling Teleservice kan men aangifte doen van diefstal fiets of bromfiets en diefstal uit auto. Na enkele maanden zal het project worden geëvalueerd en zal worden bekeken of het aantal incidenten waarvoor telefonische aangifte mogelijk is, wordt uitgebreid. Een volgende stap is het doen van 'aangifte op afspraak'.
De afdeling teleservice is inmiddels uitgegroeid naar 58 medewerkers. Sinds maart dit jaar zijn ze, evenals de gemeenschappelijke meldkamer van de drie hulpdiensten, gehuisvest in het gebouw van het Regionaal Coördinatie Centrum (RCC) in Leiden.
Noot voor de redactie,