On line verkoop bij de NMBS zit in de lift
15/09/2005
Via haar website probeert de NMBS niet alleen te informeren, maar ook
de reiziger haar diensten aan te bieden. Zo kan de klant er naast het
opzoeken van de dienstregeling ook terecht om vervoerbewijzen te
kopen. Een mogelijkheid waar steeds meer gebruik van wordt gemaakt.
Sinds 12 maart 2004 kunnen reizigers ook via de website een aantal van
de meest courante vervoerbewijzen kopen: een gewoon biljet, een biljet
grote gezinnen (ouders of kinderen), een biljet tegen 50%, een
weekendbiljet 1 dag, een biljet een dag aan zee / in de Ardennen, een
seniorenbiljet (al dan niet naar de kust). Het is een dienstverlening
die op steeds meer bijval kan rekenen. Bovendien kan men deze
vervoersbewijzen ook zelf thuis afdrukken.
In de periode dat Ticket on line bestaat, van maart 2004 tot en met
juli 2005, werden via dit kanaal 118.000 vervoerbewijzen verkocht en
werd een omzet van ruim 1 miljoen euro gerealiseerd, waarvan bijna de
helft in 2005. Zo werden tijdens het eerste semester van dit jaar
46.700 biljetten on line verkocht.
Sinds november 2004 kunnen pendelaars hun treinkaart ook on line
verlengen. Ook deze mogelijkheid wordt steeds beter bekend bij de
klanten. Elke maand worden gemiddeld 230 treinkaarten via de website
verlengd (1400 tijdens de eerste zes maanden van dit jaar).
Verkoop van internationale treintickets: een echt succesverhaal
Internationale reizen kunnen al sinds maart 1999 geboekt worden via
internet. Ook hier valt op dat elk jaar meer klanten voor het gemak
van de on line-boeking kiezen. Bovendien werd in januari 2003 gestart
met een vernieuwde toepassing met geïntegreerde betalingsmodule, die
het gebruikscomfort nog verhoogde.
Voortaan zal Ibbi, de mascotte van de internationale on line verkoop,
klanten naar de juiste plaats op de NMBS-site gidsen
(de visual vindt u in hoge resolutie als bijlage aan de
mail).
Via de website worden tickets verkocht voor alle mogelijke
internationale treinen: Eurostar, Thalys, TGV Brussel-Frankrijk, ICE
Brussel - Frankfurt (marktprijzen), klassieke treinen (de
Benelux-treinen en Brussel Luxemburg) en zelfs de binnenlandse TGV in
Frankrijk. Op korte termijn wordt dit aanbod uitgebreid met Treski, de
nieuwe skitrein van de NMBS, waarvoor vanaf half september geboekt kan
worden.
De resultaten voor 2004 waren alvast erg positief, op alle vlakken
werd ruim 50% beter gescoord dan een jaar eerder:
* aantal boekingen: 82.332
* aantal tickets: 193.301
* omzet: 9.350.422 euro
Een vergelijking van de eerste acht maanden van 2004 met die van 2005
toont aan dat het on line kopen van internationale tickets nog steeds
in de lift zit:
* aantal boekingen: 79.216 + 53 % t.o.v.
jan-aug. 2004,
* aantal tickets: 180.716 + 49 %
t.o.v. jan-aug. 2004,
* omzet: 8.679.921 euro + 47 %
t.o.v. jan-aug. 2004.
Het aantal boekingen eind augustus 2005 bedraagt al 96 % van het
volledige jaar 2004.
""
NMBS