My Call richt nieuw kantoor te Amsterdam in met Vocalcom technologie
NAARDEN, 20050916 -- My Call, één van de grotere facilitaire callcenters in Nederland, kiest opnieuw voor innovatieve Vocalcom technologie voor de nieuwe Amsterdamse vestiging op het Leidseplein. Philips Business Communications levert de gekozen technologie als partner van Vocalcom Benelux, leidinggevend ontwikkelaar en integrator van callcenteroplossingen. Vocalcom en Philips leverden voordien reeds de Hermès technologie in de 4 andere vestigingen van My Call. Ook het nieuwe kantoor is nu volledig uitgerust met het Hermès platform voor 50 seats. My Call verwacht het call center uit te breiden tot 80 seats in de nabije toekomst.De gekozen oplossing is een uniek platform dat alle afzonderlijke callcentercomponenten -ACD, dialer, IVR, reporting, monitoring, scripting, recording, webinteractie, ...- integreert in een 'all-in-one' systeem. Vocalcom Hermès technologie stelt callcenters in staat om met hun klanten in contact te treden via traditionele (telefoon, fax) en nieuwe communicatiekanalen (e-mail, SMS, Internet, mobiele telefonie, VoIp, ...). Het product zorgt voor een uniforme en kwalitatieve klanteninteractie ongeacht het gebruikte kanaal én zorgt bovendien voor verbeterde productiviteit en efficiëntie.
My Call is een ambitieus en groeiend bedrijf in een uiterst concurrentiële markt. Om haar vooraanstaande positie te verzekeren implementeerde My Call vorig jaar de Hermès oplossing om de toen bestaande functionaliteiten uit te breiden zonder complexe integratie én met behoud van kwaliteit en controle. Met de Hermès technologie van Vocalcom kan My Call haar klanten een compleet pakket van diensten aanbieden waaronder geïntegreerd e-mailmanagement, geavanceerde scripting en remote supervisie.
Een belangrijk element in de keuze van My Call voor de technologie van Vocalcom is de gebruiksvriendelijkheid van het systeem. Agenten zijn zeer snel 'up-and-running', campagnes worden aangepast in een mum van tijd en zonder tussenkomst van IT-personeel.
Peggy Van der Auwera