Nationale-Nederlanden maakt dienstverlening persoonlijker
15-09-2005
De bedrijfsonderdelen Inkomen en Bedrijven Schade van
Nationale-Nederlanden werken vanaf 15 september met regionale
klantteams. Per productgroep bestaan deze teams uit vier tot maximaal
zeven personen en hebben als doel het contact met en de
dienstverlening aan het intermediair te optimaliseren.
Door de regionalisering kunnen de onderdelen Inkomen en Bedrijven
Schade de klant persoonlijker van dienst zijn. De informatie van de
verzekeringsadviseur, die contact opneemt, is voorhanden voor elk van
de teamleden. Dit zorgt er voor dat er altijd iemand aanwezig is die
de status van de lopende zaken kan inzien en de meeste vragen direct
kan beantwoorden. Voor de verzekeringsadviseurs met een vaste
contactpersoon verandert er overigens niets. Zij kunnen rekenen op de
persoonlijke service van hun eigen contactpersoon zoals zij dit gewend
zijn.
Het optimaliseren van het klantencontact draagt bij aan een snellere
en persoonlijker afwikkeling van vragen en past daarmee in het streven
van Nationale-Nederlanden naar een optimale samenwerking met het
intermediair.