Persbericht
Web selfservice van Trinicom biedt klanten Amicon meer keuzevrijheid en hoger serviceniveau
Wilp, 7 september 2005 - Zorgverzekeraar Amicon, onderdeel van Menzis, heeft de nieuwe website voorzien van een web selfservicemogelijkheid. Dankzij het eService Center(TM) van Trinicom beschikken klanten nu over een extra kanaal waar zij met hun vragen terechtkunnen. De andere contactkanalen, waaronder telefoon en e-mail, zijn bovendien beter bereikbaar dankzij het systeem.
Amicon besloot de website te vernieuwen en een web selfservicesysteem in gebruik te nemen, zodat klanten snel de juiste informatie zouden kunnen vinden. "We vinden het belangrijk dat de klant zelf kan kiezen hoe hij contact met ons opneemt. Web selfservice dient dan ook zeker niet ter vervanging van telefoon of e-mail, maar als aanvulling. Groot voordeel is natuurlijk dat men via web selfservice op elk moment van de dag antwoord kan krijgen. Er wordt dan ook veel gebruik van gemaakt. En kennelijk met succes, want het aantal binnenkomende e-mails daalt steeds verder," vertelt Henriëtte Plecht, projectleider web selfservice en e-mail response management voor Menzis.
Amicon is onderdeel van Menzis, met ruim 2 miljoen verzekerden een van de grootste zorg- en inkomensverzekeraars van Nederland. De drie andere zorgverzekeraars die tot Menzis behoren, Geové, NVS en Nederzorg, maken nog geen gebruik van web selfservice. "Momenteel werken we toe naar een gezamenlijke Menzis-site, die in november gerealiseerd zal worden. Web selfservice zal zeker onderdeel gaan uitmaken van die site. Met name als de invoering van de nieuwe zorgverzekering nadert verwachten wij veel extra vragen. Web selfservice is dan onmisbaar," aldus Plecht.
Wilco Rietberg, Algemeen Directeur van Trinicom: "Menzis wil landelijk tot de top vier van zorgverzekeraars behoren. Een optimale inrichting van de klantcontacten is daarvoor een belangrijke vereiste. Dankzij het eService Center(TM), dat behalve web selfservice ook modules voor e-mail response management en agent support bevat, is Menzis in ieder geval klaar om ondanks alle veranderingen in de zorg de komende tijd vragen snel en correct af te blijven handelen."
Voor vragen over de nieuwe zorgverzekering heeft Amicon een link naar de website van het ministerie van VWS opgenomen, dat eveneens gebruik maakt van het eService Center(TM).
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60 E-mail: info@trinicom.nl, Website:
Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse onderneming, gevestigd in Kasteel De Lathmer in Wilp, en specialist op het gebied van web selfservice, e-mail response management en agent support. Trinicom richt zich primair op de ontwikkeling, implementatie en ondersteuning van haar kernproduct: het Trinicom eService Center(TM). Deze op internettechnologie gebaseerde standaardapplicatie is geheel in te richten op het klantcontactproces van een organisatie, en zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten snel en uniform kunnen worden afgehandeld vanuit één centrale kennisbank. Tevens adviseert Trinicom haar klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contactcenter, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de serviceverlening via internet, e-mail en telefoon en het verlagen van de servicekosten. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde eService software en mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot haar klantenkring rekenen, waaronder ClientLogic, Thales, Zilveren Kruis Achmea, Volkswagen/Audi, Waterschapsbedrijf Limburg en internetprovider Tiscali. Voor meer informatie zie: www.trinicom.nl.
Over Amicon zorgverzekeraar
Met ruim 1,1 miljoen klanten is Amicon zorgverzekeraar marktleider in Midden- en Oost-Nederland. Amicon telt 1.250 vaste medewerkers verspreid over twee locaties in Enschede en Wageningen en is onderdeel van Menzis. Meer dan 2 miljoen verzekerden weten zich goed verzekerd bij Menzis, één van de grootste zorg- en inkomensverzekeraars van Nederland. Menzis behoort tot de top vier van all care verzekeraars in Nederland en biedt diensten en verzekeringen aan op het gebied van zorg, gezondheidsbevordering, Arbo, verzuimreductie en reïntegratie. Menzis is heeft vestigingen in Groningen, Enschede, Rotterdam, Wageningen en Zwolle. Meer informatie:
---
Voor redactionele informatie:
Influx PR, Frieda Zieleman, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn, tel: 055 - 366 30 34, fax: 055 - 360 26 61, e-mail: frieda@influx-pr.com