Gebruikers tele-taxi geven hun oordeel
Dit is een persbericht van R.O.G. Nieuwe Waterweg Noord
De R.O.G. (Regionale Organisatie Gehandicaptenvoorzieningen) Nieuwe
Waterweg Noord gaat een onderzoek instellen naar de tevredenheid van
de gebruikers van de tele-taxi. Deze vervoersvoorziening is bestemd
voor inwoners van Schiedam, Vlaardingen en Maassluis die niet (meer)
zelfstandig met het openbaar vervoer kunnen reizen.
Het aantal passagiers dat gebruik maakt van de bestaande
klachtenregeling, is verhoudingsgewijs gering. De organisatie krijgt
echter regelmatig signalen dat er mensen zijn die een klacht hebben,
maar die om een of andere reden niet melden bij de R.O.G. "Daar kunnen
we dus jammer genoeg niets mee," zegt drs. B.J.M. Hakkenbroek,
interim-directeur van de R.O.G. "Daarom zoeken we onze cliënten nu
zelf op om te vragen wat ze van de tele-taxi vinden. We hebben
daarover ook overleg gevoerd met de vertegenwoordigers van hun
belangenorganisaties."
De R.O.G. gebruikt het onderzoek tevens om de gebruikers nog eens te
informeren over de `spelregels' bij het gebruik van de tele-taxi.
"Veel klachten blijken te herleiden tot onvoldoende kennis van die
regels," aldus interim-directeur Hakkenbroek.
Voor het onderzoek heeft de R.O.G. een eenvoudig formulier opgesteld,
dat alle gebruikers van de tele-taxi dit najaar samen met de
spelregels in de bus krijgen. Na invulling kunnen ze het kosteloos
terugsturen. Verder zal de R.O.G. in samenwerking met de
belangenorganisaties informatiebijeenkomsten organiseren voor
ouderenbonden en andere betrokkenen.
Na afronding van het onderzoek onder de gebruikers van de tele-taxi
volgt nog een `quick scan' naar het oordeel over alle voorzieningen
die de R.O.G. in het kader van de Wet voorzieningen gehandicapten
verstrekt. Daarvoor worden cliënten benaderd die de afgelopen twee
jaar zo'n voorziening hebben gekregen.
Gemeente Maassluis