MINEZ: Van Gennip professionalisering klachtenbehandeling
Ministerie ez
http://www.minez.nl
Ministerie van Economische Zaken
Persbericht
29 augustus 2005
Van Gennip ondersteunt ondernemers bij professionalisering van de klachtbehandeling
Bedrijven moeten (nog) beter omgaan met klachten van consumenten. Dit is een gezamenlijk
belang van consumenten, bedrijven en overheid. Gezonde bedrijven kunnen niet zonder
tevreden klanten. Dit is belangrijk voor de economie. Een adequate klachtenbehandeling is
goed voor de ondernemer vanwege de klantenbinding en voorkomt bovendien geschillen. Op de
site www.staiksterk.nl die informatie bevat voor consumenten over hun rechten en plichten
is een speciaal deel voor ondernemers geopend met informatie over goed klachtmanagement.
Daarnaast geeft de site basisinformatie over de rechten en plichten van consumenten
vanuit het gezichtspunt van de ondernemer.
Deze acties vloeien voort uit het Strategisch Actieprogramma Consumentenbeleid (SAPC) dat
Staatssecretaris van Gennip in juni 2004 heeft gelanceerd. Tijdens een symposium op 29
augustus wordt teruggeblikt op de resultaten van het afgelopen jaar, zoals het verkorten
van de doorlooptijd van de geschilbeslechting door de Stichting Geschillencommissies
Consumentenzaken (SGC) met behulp van het digitaliseren van het behandelingsproces.
Tevens wordt vooruitgeblikt op acties vanuit het ministerie van EZ die nog volgen, zoals
de oprichting van de consumententoezichthouder eind 2006.
Tijdens het symposium over Klachtbehandeling en Geschiloplossing presenteert de voorzitter
van de Commissie voor Consumentenaangelegenheden (CCA) van de SER, mevrouw Ank
Bijleveld-Schouten het advies over klachtenafhandeling en geschiloplossing dat is
geschreven op verzoek van staatssecretaris Karien van Gennip. Tegelijk met het advies
brengt de SER ook de nieuwe klachtenbrochure Klachten = Kennis uit die op verzoek van het
ministerie van Economische zaken is geactualiseerd.
Meer informatie
Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u terecht bij Postbus 51, telefoon 0800 -
6463951, e-mail: ezinfo@postbus51.nl
De tekst van het advies van de CCA en de nieuwe klachtenbrochure Klachten = Kennis vindt u
op www.ser.nl
Voor journalisten: Annelou van Egmond, persvoorlichter, telefoon 06.22425903, e-mail:
a.n.vanegmond@minez.nl