Klanttevredenheidsonderzoek
Datum: 16/08/2005
Waardering voor gemeentelijke dienstverlening
Inwoners van de gemeente Soest zijn in het algemeen tevreden over de
gemeentelijke dienstverlening. Dit blijkt uit het
klanttevredenheidonderzoek dat de gemeente in het voorjaar van 2005
heeft laten uitvoeren. Het Zorgloket krijgt van de ondervraagde
inwoners de hoogste waardering (rapportcijfer 8,1). Ook de
dienstverlening aan de balies Publiekszaken (7,6) en de receptie van
het gemeentehuis (7,4) worden goed gewaardeerd. Minder waardering is
er voor de schriftelijke contacten (5,8) en e-mail/website-contacten
(5,9).
Met de uitkomsten van het klanttevredenheidonderzoek gaat de gemeente
Soest haar dienstverlening verbeteren. Hoewel op vrijwel alle punten
een voldoende wordt gescoord, is dit voor de gemeente niet genoeg. De
gemeente streeft naar een ruime voldoende en een dienstverlening die
tegemoet komt aan de verwachtingen van inwoners. Daarom wordt de
komende maanden een verbeterplan opgesteld, waarin wordt aangegeven op
welke manier gewerkt gaat worden aan verbetering. Onderdelen die
daarbij zeker aan de orde komen, zijn de schriftelijke contacten en
contacten via e-mail en gemeentelijke website.
Het is de eerste keer dat de gemeente een klanttevredenheidonderzoek
heeft laten uitvoeren. In de periode van 18 april t/m 26 mei 2005
hebben 944 inwoners uit de gemeente Soest meegewerkt aan een
telefonisch interview. Daarbij is hun mening gevraagd over de
verschillende vormen van gemeentelijke dienstverlening, verdeeld in 11
onderdelen. Daarbij is ook gekeken of de dienstverlening onder, boven
of gelijk aan de verwachtingen van inwoners is. Voor 76,1% van de
ondervraagde inwoners voldoet de dienstverlening aan de verwachtingen
of wordt de dienstverlening boven verwachting uitgevoerd, 20,2% van
hen verwacht een betere dienstverlening.
Het is de bedoeling om het klanttevredenheidonderzoek in 2007 te
herhalen.
Gemeente Soest