Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties
Persbericht ministerraad
8 juli 2005
ÉÉN OVERHEIDSLOKET VOOR DE BURGER
De komende jaren gaat de rijksoverheid samen met gemeenten en
uitvoeringsorganisaties werken aan één loket waar burgers met al hun vragen
aan de overheid terecht kunnen. De ministerraad heeft hier op voorstel van
minister Pechtold voor Bestuurlijke Vernieuwing en Koninkrijksrelaties mee
ingestemd.
Begonnen wordt met een telefoonnummer. Dit zal begin 2007 operationeel
zijn. Mensen kunnen in eerste instantie antwoord krijgen op algemene
vragen. Daarnaast worden zij bij meer specialistische vragen doorverwezen
naar het juiste loket, bij de rijksoverheid, de gemeente of een
uitvoeringsorganisatie. De basis voor dit telefoonnummer vormt de huidige
Postbus 51 informatiedienst, de website overheid.nl en de totnogtoe
gevormde gemeentelijke voorzieningen.
De komende tien jaar wordt dit telefoonnummer uitgebouwd tot een
multichannel contactcenter, waarbij contact met de overheid mogelijk is via
verschillende kanalen. Van een balie tot een internetsite. Op alle plekken
zal dezelfde informatie beschikbaar zijn. Gemeenten worden dan het eerste
aanspreekpunt voor persoonlijk contact met de overheid. Door het realiseren
van dit contactcenter hoopt de overheid beter toegankelijk te worden en de
dienstverlening te verbeteren.
Het realiseren van een toegankelijke, informatieve en dienstverlenende
overheid is een doelstelling die past bij andere programma's waar op dit
moment door de rijksoverheid aan wordt gewerkt. Voorbeelden hiervan zijn
het programma Andere Overheid, het programma Elektronische Overheid en de
uitvoering van het actieprogramma Overheidscommunicatie.
RVD, 08.07.2005
Ministerie van Algemene Zaken