Gemeente Buren
Burense inwoners zijn positief over de telefonische dienstverlening
De gemeente Buren wil weten hoe de klant de telefonische
dienstverlening ervaart en of dit nog verbeterd moet worden. Daarom
heeft de gemeente eind mei begin juni 2005 een telefonische enquête
gehouden.
Medewerkers van het Telefonisch Informatiecentrum (TIC) vroegen aan de
bellende klant of zij mee wilden werken aan een telefonische enquête
van de gemeente. Klanten die dat wilden werden op een ander tijdstip
teruggebeld voor de vragen.
Tevreden
In totaal hebben er 65 klanten aan de enquête meegedaan. Dit is 40,6 %
van de beschikbare telefoonnummers. De klanten reageerden zeer
positief over de medewerkers van het TIC. De eerste contacten met de
gemeente zijn correct en persoonlijk, de medewerkers laten merken dat
zij plezier hebben in hun werk en de wachttijden zijn niet te lang ook
niet bij het doorschakelen naar een vakafdeling. In sommige situaties
was de wachttijd in de middag wel te lang.
Minder positief zijn de klanten over het nakomen van terugbelafspraken
door vakafdelingen. 47,06% van de geënquêteerden zijn niet
teruggebeld. Op dit onderdeel kan de gemeente Buren zijn kwaliteit
zeker verbeteren. De komende tijd zullen wij dit probleem dan ook
aanpakken.
56,92 % van de geënquêteerden geven de telefonische dienstverlening
van de gemeente Buren een 7 als cijfer. 41,54 % geeft een 9! Een
uitkomst waarmee wij uitermate tevreden zijn! Meer informatie en de
statistieken kunt u vinden op www.buren.nl