Ingezonden persbericht
McAfee, Inc. legt de lat voor Customer Support binnen EMEA hoger
Invoering van virusverwijdering op afstand en chat-functionaliteit voor
klanten
Amsterdam, 28 juni 2005 -McAfee, Inc.(NYSE: MFE), leider op het gebied van
oplossingen voor Intrusion Prevention en Risk Management Solutions, kondigt
vandaag aan dat het een nieuwe innovatie toevoegt aan zijn top-of-the-line
technisch ondersteuningsaanbod aan gebruikers. Voortbouwend op het
toonaangevende Technical Support Program van het bedrijf biedt McAfee, via
de samenwerking met Sento Corporation, nieuwe innovaties om te waarborgen
dat klanten binnen EMEA beschermd zijn tegen de nieuwste bedreigingen.
Als onderdeel van deze uitgebreide relatie biedt McAfee voor het eerst
Remote Assistance aan zijn klanten binnen EMEA. De nieuwe functionaliteit
geeft de technische support medewerkers van McAfee de mogelijkheid om op
afstand virussen op te sporen en te verwijderen, ongeacht de
vestigingsplaats van de klant. De unieke combinatie van functionaliteit voor
"live" chatten en ondersteuning op afstand biedt klanten de mogelijkheid om
in real-time contact te hebben met een support medewerker, terwijl deze op
afstand virussen op de computer van de klant kan opsporen en onschadelijk
kan maken.
"De integratie van chatten en ondersteuning op afstand is uniek en
resulteert in een propositie waarop wij bijzonder trots zijn en met veel
plezier aanbieden aan onze gebruikers binnen EMEA", aldus Lambert Walsh,
senior vice president of worldwide technical support and customer service
van McAfee, Inc. "De aankondiging van vandaag is opnieuw een voorbeeld van
de manier waarop McAfee de lat voor ondersteuning van beveiliging steeds
hoger legt en onze meerwaarde voor en de tevredenheid van onze klanten
wereldwijd omhoogstuwt."
De innovatieve optie voor Remote Assistance maakt deel uit van McAfee's
nieuwe Virus Removal Service. Via Remote Assistance kunnen McAfee's hoog
opgeleide support medewerkers, met toestemming van de klant, toegang
verkrijgen tot een klantensysteem, om op een efficiënte manier een diagnose
te stellen en problemen met de beveiliging op te lossen.
Bovendien kunnen technici van McAfee maatregelen voorstellen, die waarborgen
dat de systemen van de klant optimaal beschermd zijn tegen
veiligheidsrisico's. Remote Assistance is verkrijgbaar binnen zowel ons
eersteklas voice-aanbod als het binnen de branche toonaangevende
chat-aanbod.
Vanaf de lancering in Noord-Amerika vorig jaar mag Remote Assistance zich,
als Virus Removal Service optie, verheugen op de hoogste mate van
klanttevredenheid van alle support- en serviceopties van McAfee.
"Wij zien een toenemende trend ten aanzien van aanbieders van beveiliging
die hun totale aanbod op het gebied van klantondersteuning willen
verbeteren. Wij van Sento Corporation zijn daarom enthousiast dat wij via
onze partnership met McAfee deze zeer succesvolle Virus Removal Service
kunnen uitbreiden met Remote Assistance voor klanten in het EMEA gebied."
aldus Pat O'Neal, chief executive officer van Sento Corporation. "Voor
McAfee betekent de aankondiging van vandaag dat het bedrijf zich nog beter
kan onderscheiden van de concurrentie, zowel in de breedte als in de diepte
van het aanbod aan klantenservice en -ondersteuning van het bedrijf. Hun
multi-channel, geïntegreerde mix van virusopsporing en -verwijdering op
afstand, selfservice voor webopties, chatten, e-mail, telefoon en telefoon
op tariefbasis geeft klanten en partners alles in handen om optimaal te
profiteren van hun McAfee beveiligingsoplossing."
Over McAfee, Inc.
McAfee, Inc., met hoofdkantoor in Santa Clara, California (V.S.) is
wereldleider
op het gebied van Intrusion Prevention en Risk Management solutions. McAfee
biedt innovatieve en bewezen solutions en services die systemen en netwerken
wereldwijd beschermen. Met McAfee's ongeëvenaarde expertise op
beveiligingsgebied kunnen particuliere klanten, ondernemingen,
(semi)overheidsinstellingen en service providers aanvallen blokkeren,
verstoringen vermijden en hun beveiligingsstatus voortdurend bewaken en
verbeteren. Meer informatie vindt u op www.mcafee.com.
Ingezonden persbericht