Gemeente Amersfoort

Persbericht

Afdeling Communicatie

nummer: 211

datum: 28 juni 2005

Mediation succesvol

Proef met juridische conflictbemiddeling uitgebreid in Amersfoort

Het college van burgemeester en wethouders heeft besloten om de proef met juridische conflictbemiddeling, zoals die in november 2004 is gestart, uit te breiden met daadwerkelijke 'mediation'. In het kader van de proef werd tot nu toe door de medewerkers van de afdeling Juridische Zaken alleen telefonisch contact gezocht met bezwaarden. Bij mediation gaat het om complexere geschilsituaties waarbij een onafhankelijke 'mediator' wordt ingezet om partijen tot elkaar te brengen. Langdurige gerechtelijke procedures kunnen zo worden voorkomen. In het burgerjaarverslag over 2005 wordt verslag gedaan van de ervaringen en de resultaten met mediation.

Telefonisch contact voorkomt dreigend geschil

In november 2004 ging het college van B&W akkoord met een voorstel van de gemeentelijke afdeling Juridische Zaken om voor de periode van één jaar een proef te doen met bemiddeling bij bezwaarprocedures. Sindsdien wordt elke indiener van een bezwaarschrift, met uitzondering van grote groepen die bezwaar maken tegen een zelfde onderwerp, gebeld. Van alle bezwaarden werd ruim 50% daadwerkelijk bereikt. Het aantal ingetrokken bezwaarschriften naar aanleiding van het persoonlijke contact steeg van 7% in 2004 naar 17% in de eerste vijf maanden van 2005. De klanttevredenheid neemt merkbaar toe.

Uitvoering raadsprogramma
Bij mediation proberen partijen die met elkaar in conflict zijn zelf, met behulp van een onafhankelijke derde, een oplossing voor dat conflict te vinden. Het resultaat van de bemiddeling kan zijn dat ofwel een gemeentelijk besluit wordt ingetrokken of gewijzigd dan wel dat een ingediend bezwaar wordt ingetrokken. De principes van mediation, waarbij herstel van communicatie een kernpunt is, sluiten aan bij de wensen van de gemeenteraad. Die heeft in haar raadsprogramma 2002-2006 aangegeven belang te hechten aan een goede informatie-uitwisseling tussen burgers en het stadsbestuur.

Informatie: Ruth Gorissen, communicatieadviseur van de sector Dienstverlening, Informatie en Advies, telefoon: 033 469 4460 of e-mail r.gorissen@amersfoort.nl

---- --