Persbericht 09-06-2005
Burgerjaarverslag 2003-2004
De burgemeester zal vandaag, donderdag 9 juni, aan het begin van de
raadsvergadering het eerste burgerjaarverslag van de gemeente
Terneuzen aanbieden aan de gemeenteraad. Het verslag is in eerste
instantie bedoeld als verantwoording aan de raad, maar heeft als
achterliggend doel de verbetering van de relatie tussen het
gemeentebestuur en de burger.
Vanaf 2003 zijn alle burgemeesters wettelijk verplicht om verslag te
doen van de kwaliteit van de dienstverlening en van de wijze waarop
inwoners worden betrokken bij het maken van beleid. De gemeente
Terneuzen heeft vanwege de herindeling op 1 januari 2003 uitstel
gekregen zodat nu een verslag van 2003-2004 beschikbaar is. In dit
eerste burgerjaarverslag kijkt de burgemeester terug naar de
verschillende activiteiten van de gemeente en de manier waarop dat de
burgers raakt.
Op basis van een burgertevredenheidsonderzoek kan worden geconcludeerd
dat burgers over het algemeen tevreden zijn over de dienstverlening.
Ik realiseer me wel dat het burgertevredenheidsonderzoek van TNS NIPO
onvoldoende geschikt is om de totale dienstverlening te beoordelen.
Het komende jaar zullen ook andere instrumenten worden gebruikt om te
werken aan verbetering van de dienstverlening aan de burger. Zo kan de
afhandeling van schriftelijk contact verbeteren, snel en correct
afhandelen van brieven is ons streven. Het is ook belangrijk dat er
instrumenten worden ontwikkeld waarbij we de kwaliteit zowel
kwantitatief als kwalitatief meten, bijvoorbeeld bij de
klachtenregeling, aldus de burgemeester.
Deze aspecten, maar ook de dienstverlening op het gebied van
wijkbeheer, bezwaarschriften, veiligheid, milieu, maatschappelijke
zorg, economisch beleid en brandweer komen aan bod. Het
burgerjaarverslag 2003-2004 telt 24 paginas en is vanaf vrijdag 10
juni gratis af te halen bij de publieksbalies in Axel, Sas van Gent en
Terneuzen (zolang de voorraad strekt). Het rapport staat ook op de
gemeentelijke website.
Noot aan de redactie:
De raadsvergadering begint op donderdag 9 juni om 19.30 uur in de
raadzaal van het stadhuis in Terneuzen. Zoals bij iedere
raadsvergadering bent u ook nu van harte welkom.
Nadere informatie:
Afdeling Communicatie
Yvonne Wanders
Telefoonnummer: 0115-455 525
Gemeente Terneuzen - T. 0115 455 000 - E. gemeente@terneuzen.nl |
disclaimer | copyright
Gemeente Terneuzen