Heliview Marketingservices
Afdelingen binnen Nederlandse bedrijfsleven beperkt ondersteund door
bedrijfsapplicaties
08-06-2005
De ICT sector zet zwaar in op applicatie integratie als logisch gevolg
op de noodzaak en behoefte aan procesintegratie. Maar recent
onderzoek van Heliview Research uit Breda, uitgevoerd binnen
bedrijven met minimaal 50 medewerkers op de vestiging toont aan
dat dit zelfde bedrijfsleven niet uitblinkt in het softwarematig
ondersteunen van haar afzonderlijke bedrijfsfuncties. Hierdoor
wordt aan een belangrijke basiseis tot procesintegratie niet
voldaan.
Uitgaande van het van het input, throughput, output procesmodel
geeft onderstaande tabel hier een helder inzicht in.
Ter illustratie: circa 13.000 bedrijven hebben de beschikking over
een afdeling marketing en/of sales. Slechts 5.600 van deze
bedrijven hebben daarbij de beschikking over een CRM tool.
Van alle bedrijven die aangeven elk van de genoemde afdelingen
binnen hun bedrijfsproces operationeel te onderscheiden heeft
slechts 10% elk van deze afdelingen ook daadwerkelijk
softwarematig ondersteund.
Met het oog op mogelijke desinvesteringen bij het softwarematig
ondersteunen van bedrijfsprocessen, beveelt Heliview aan een beter
software portfolio management te voeren. Ruim 40% van de
onderzochte bedrijven is namelijk van plan binnen 12 maanden te
investeren in nieuwe applicaties. Bestaande applicaties die vaak
in grote hoeveelheden ongebruikt op de 'plank' liggen, dienen te
worden ingezet voor nog niet geautomatiseerde bedrijfsafdelingen.