BKWI
Reactie BKWI op rapport Commissie Keller
Aanbieding rapport
Vandaag is in Nieuwspoort het eindrapport van de `Expertcommissie
informatievoorziening en elektronische dienstverlening SUWI
'gepresenteerd. Het rapport `De burger bediend' is geschreven in
opdracht van de staatssecretaris van SZW en geeft aanbevelingen voor
verbetering en versnelling van informatievoorziening en elektronische
dienstverlening in het Suwidomein. Het rapport is samen met twee
onderzoeken van de Inspectie Werk en Inkomen (IWI) aan de Tweede Kamer
gestuurd.
Reactie BKWI
Het BKWI ziet het rapport van de Commissie Keller vooral als steun in
de rug om door te gaan op de reeds ingeslagen weg.
Wij hebben in het afgelopen jaar een duidelijke kentering waargenomen
bij de ketenpartners met betrekking tot samenwerking en het
gezamenlijk gebruik van reeds beschikbare ICT-voorzieningen. Systemen
die oorspronkelijk vooral een kolomfunctie hadden, worden nu
ketenbreed ingezet. Wij zien de voorzieningen van het Suwinet, RINIS
en het gemeentelijk sectorloket van het Inlichtingenbureau als de
verbindende schakel tussen de kolommen, zodat informatie uit de
verschillende systemen overal in de keten op eenvoudige wijze
beschikbaar is en door alle partners hergebruikt kan worden. Dit komt
vooral ten goede aan de burger, die in de toekomst (net als in België)
mag verwachten dat informatie slechts eenmaal aan de overheid hoeft te
worden geleverd. Maar het biedt ook een oplossing voor de vele
werknemers in de keten, die ons inziens niet afgescheept mogen worden
met toekomstvisies en paradijsbeloftes, maar ook nu een oplossing
moeten hebben voor hun dagelijkse problemen. De visie van de commissie
dat men liever 80% gerealiseerd ziet in 2 jaar dan 100% in 10 jaar,
onderschrijven wij dan ook van harte.
Ketenbreed klantdossier
De oplossing voor een ketenbreed klantdossier ligt ons inziens
verscholen in de verdere uitbouw en het gebruik van elkaars systemen,
niet in het ontwikkelen van geheel nieuwe systemen. Zo kan een intake
uitstekend worden gedaan door een medewerker van de sociale dienst in
het SONAR systeem van het CWI en kunnen bewijsstukken van het CWI
prima worden opgeslagen in een dossiersysteem van het UWV. Het maakt
ons niet uit wie in de keten welke informatie heeft, als het maar
gebruikt kan worden en klanten niet overal hetzelfde verhaal moeten
vertellen.
Voor onszelf zien wij geen functie weggelegd met betrekking tot het
verzamelen en beheren van klantinformatie, wel om ervoor te zorgen dat
de beschikbare informatie van de ketenpartners overal in de keten
hergebruikt kan worden.
Strategie
Het BKWI wil zeker niet de dienst uitmaken in de keten. Wij hebben
gemerkt dat een strategie van verleiding en uitdaging tot resultaten
kan leiden omdat overal in de keten weldenkende mensen te vinden zijn
die gevoelig zijn voor steekhoudende argumenten. Op deze mensen
richten wij ons vooral, want zij zijn deel van de oplossing en niet
van het probleem.
Zo kan voor het opslaan van bewijsstukken gebruik gemaakt worden van
een systeem van UWV en kunnen belangrijke klantgegevens die overal in
de keten beschikbaar moeten zijn, worden vastgelegd in het SONAR
systeem van CWI.