Vertis
Beheer Oracle-maatwerk voor gemeente Rotterdam
De gemeente Rotterdam voert momenteel een implementatie uit van de
Oracle E-Business Suite (EBS) voor haar bedrijfsvoeringsystemen. De
gemeente heeft besloten om specifieke functionaliteit in maatwerk te
laten realiseren. Dit gebeurt door Oracle. Gemeente Rotterdam heeft
ervoor gekozen om het beheer van het maatwerk uit te besteden aan
Vertis.
Gemeente Rotterdam heeft gekozen voor Oracle EBS als omgeving voor de
bedrijfsvoeringsystemen. Inmiddels is de module Human Resources (HR)
geïmplementeerd en operationeel voor een deel van de gemeente
Rotterdam en is de module Financieel bij één dienst geïmplementeerd,
andere diensten volgen. Voor deze modules verzorgt Vertis al het
technisch beheer. Met de selectie van Oracle EBS heeft de gemeente
Rotterdam gekozen voor een standaard oplossing. Het beleid is er op
gericht om zoveel mogelijk gebruik te maken van standaard oplossingen
tenzij maatwerk nodig is.
Beperkt maatwerk
In de huidige situatie is er in beperkte mate maatwerk opgeleverd. Dit
bestaat uit:
* Interfaces met Achmea Arbo en Arbo unie voor het aanleveren van
verzuimgegevens;
* Backoffice Parkeerproducten (BOP) voor het leveren van
vergunningen, dagdeelkaarten, e.d.
Voor het onderhouden van dit maatwerk heeft de gemeente Rotterdam een
Service Level Agreement (SLA) afgesloten met Vertis voor een periode
van 1 mei 2005 tot 1 januari 2007. De infrastructuur van het maatwerk
wordt volledig gehost door Vertis, dat wil zeggen: de applicaties van
gemeente Rotterdam draaien op hardware van Vertis in een datacentrum
van Vertis in Veendam. Door de hosting van het maatwerk kan Vertis het
beheer en eventuele assistentie eenvoudig uitvoeren.
Beheer op twee gebieden
Het beheer van de Oracle-maatwerkapplicatie BOP en de interfaces met
Achmea Arbo en Arbo unie is verdeeld in twee gebieden, namelijk:
* Applicatiebeheer EBS-maatwerk
Het applicatiebeheer houdt in dat Vertis ervoor zorgt dat de
geaccepteerde functionaliteit gehandhaafd en beschikbaar blijft.
Bovendien stelt Vertis de hiervoor benodigde beheerdiensten ter
beschikking. Het applicatiebeheer wordt op basis van fixed price
aangeboden.
* Applicatieonderhoud EBS-maatwerk
Het applicatieonderhoud omvat het aanpassen (correctief, adaptief,
additief, perfectief, preventief) van de geaccepteerde
functionaliteit. Met het applicatieonderhoud zorgt Vertis ervoor
dat de toegevoegde maatwerkfunctionaliteit op de Oracle
EBS-software van gemeente Rotterdam blijft werken bij nieuw
geïnstalleerde versies en patches van standaard Oracle EBS alsmede
het op verzoek formuleren en uitvoeren van wijzigingen op dit
maatwerk.
Naast deze twee vormen van beheer zijn ook afspraken gemaakt over
incidentbeheer, wijzigingsbeheer, configuratiebeheer en versie- en
releasebeheer. De Vertis Front Office is een eenduidige ingang voor
vragen, incidenten en wijzigingsvoorstellen met betrekking tot de
dienstverlening in de SLA. De Front Office functioneert bovendien als
sturend, controlerend en rapporterend orgaan ten aanzien van vragen,
incidenten en wijzigingsvoorstellen.
Alles in één hand
Peter Amesz, projectleider van gemeente Rotterdam vertelt waarom de
keuze op Vertis viel: "We hebben gekozen voor Vertis omdat er dan
sprake is van één partij Vertis voert nu de hosting en het beheer van
dat maatwerk uit en in aanvulling ook het onderhoud van het maatwerk.
Vertis beschikt dus over een brede expertise binnen één organisatie,
en zo hebben we alles in één hand."
Meer weten over Vertis? Neem dan contact op via:
Telefoon: 0598 - 66 60 00
Telefax: 0598 - 66 60 29
E-mail: Info@vertis.nl