AutoRai

Print

Mazda Motor Europe eert topdealers met Presidents Award

(26-5-2005)
Tijdens een sfeervolle ceremonie in Milaan heeft Vice-President Sales en toekomstig President van Mazda Motor Europe, James Muir, afgelopen weekend voor de eerste keer in de geschiedenis van Mazda de zogenaamde Presidents Awards uitgereikt.
Totaal dertig Mazda-dealers uit zestien landen ontvingen deze onderscheiding voor hun excellente prestaties op het gebied van klanttevredenheid en verkoop in 2004. In Nederland vielen Gerben Driessen van Autobedrijf D.H. Winkelhorst in Winterswijk en Joop Meindert van den Akker van Van den Akker Leeuwarden deze eer te beurt.

De laatste jaren is Mazda voortdurend terug te vinden in de top van alle vooraanstaande onderzoeken op het gebied van klanttevredenheid. De producten van Mazda zijn betrouwbaar en van hoge kwaliteit en spreken tot de verbeelding van de klanten, die er bovendien zeer tevreden over zijn. Tijdens het laatste onderzoek van het gerenommeerde J.D. Powers instituut in Duitsland scoorde Mazda de tweede plaats in de lijst van 28 automerken.

De winnaars van de Mazda Presidents Awards zijn derhalve de crème de la crème van het dealernetwerk in elk land en hebben een belangrijke bijdrage geleverd aan het feit dat Mazda-rijders tot de meest tevreden klanten in Europa behoren.

De onderscheiden dealers werden beoordeeld op basis van hun verkoop in 2004, zowel in sales als after sales, en op basis van de Mazda Satisfaction Index (MSI), die zich richt op eigenaars van nieuwe Mazdaâs. Dit diagnostisch onderzoek meet de mate van tevredenheid tussen klanten, hun auto en hun dealer. Om in aanmerking te komen voor een Presidents Award moest de betreffende dealer hoger scoren dan het landelijk gemiddelde. Uit deze groep werden de uiteindelijke winnaars gekozen.

Voor Mazda Motor Europe is het verkrijgen van de meest optimale klanttevredenheid een zeer belangrijk speerpunt in het beleid. Zo worden op een interne MSI-website elk kwartaal de tussenstanden bekendgemaakt van de Presidents Award 2005 verkiezing.

Ik feliciteer de winnaars van deze eerste Presidents Awards van harte" zegt Jorgen Olesen, Vice President Customer Service en Logistiek van Mazda Motor Europe. " Het afgelopen jaar waren dit onze best verkopende dealers en zij lieten die verkoop gepaard gaan met een meer dan uitstekende klanttevredenheid. Ons doel is om nummer 1 te zijn op dit gebied in Europa en deze Presidents Awards belonen de dealers die ons daar op dit moment het beste bij helpen".