IT komende vijf jaar belangrijkste succesfactor voor de publieke
sector
EIU-onderzoek wijst IT aan als essentieel onderdeel bij de verandering
van overheidsmanagement te midden van sociale verschuivingen en
politieke wijzigingen
´s-Hertogebosch - 18 mei 2005 - Bijna 800 directieleden van
overheidsinstellingen geven aan dat snelle aanpassing aan
veranderingen én een verbetering van de servicekwaliteit door de inzet
van IT hen tot 2010 meer voordeel zullen bieden dan de uitbreiding met
nieuwe diensten en distributiekanalen. Dat is de conclusie van een
onderzoek van de Economist Intelligence Unit (EIU). De steeds snellere
sociale, politieke en technologische veranderingen brengen met zich
mee dat overheidsinstellingen zich in de toekomst meer moeten richten
op burgers en bedrijven en zakelijker moeten zijn. Daarnaast moeten
zij slimmer omgaan met technologie. Overheidsinstellingen zullen
flexibele technologische oplossingen inzetten om snel te kunnen
veranderen en zo de uitdagingen van krimpende budgetten en stijgende
verwachtingen op het gebied van dienstverlening en transparantie het
hoofd te kunnen bieden.
De EIU voerde een wereldwijd onderzoek uit onder directieleden in 23
landen. Het onderzoek 'Business 2010: The Public Sector Embracing the
Challenge of Change' is gesponsord door SAP en is te downloaden op
www.eiu.com.
De mate waarin een organisatie in staat is nieuwe bedrijfsmodellen en
IT-innovatie in te zetten, wordt één van de grootste indicatoren voor
succes in de toekomst. De belangrijkste resultaten uit het onderzoek:
* Grotere focus op de kwaliteit van diensten voor burgers. Bijna
negentig procent van de managers denkt dat burgers snellere en
nauwkeuriger diensten verwachten tussen nu en 2010. Aangezien
technologie de meeste impact heeft op organisaties, zullen
managers zich tot IT-oplossingen richten en hun medewerkers
trainen om aan de behoeften van burgers te voldoen.
* Eisen op het gebied van transparantie. In 2010 verwachten burgers
meer informatie, zowel over de diensten die ze afnemen als over de
waarde van de openbare investering. Directeuren van
overheidsinstellingen verwachten een toename van de hoeveelheid
informatie die direct beschikbaar wordt voor de burger. Daarnaast
verwachten ze dat burgers meer terug verwachten van de
investeringen in IT, zowel op sociaal als financieel vlak.
* Partnerschappen tussen overheid en bedrijfsleven, het lenen van
'best practices'. Directeuren van overheidsinstellingen menen dat
het lenen van 'best practices' van het bedrijfsleven één van de
beste manieren is om hun organisatie te laten veranderen tussen nu
en 2010. Nauwkeurige en up-to-date informatie binnen en buiten de
grenzen van de organisatie zal een centrale rol gaan spelen bij
het opzetten van partnerschappen tussen overheden en
bedrijfsleven, maar ook bij samenwerking tussen
overheidsinstellingen.
* Sneller aanpassen. Snel reageren op veranderingen is volgens
directeuren van overheidsinstellingen één van de belangrijkste
uitdagingen. De manier waarop overheidsinstellingen opereren,
wordt net zo belangrijk als wat ze doen. Nieuwe bedrijfsmodellen
voor overheidsinstellingen zijn essentieel voor het verbeteren van
de kwaliteit van diensten; een strategische prioriteit voor
overheidsinstellingen.
* De human resource-uitdaging. Hoe organisaties IT inzetten en de
acceptatie ervan door medewerkers worden twee van de grootste
uitdagingen voor de overheid in 2010. Acceptatie en het doorbreken
van weerstand tegen organisatieverandering vormen hierbij
belangrijke onderdelen. Dit kan worden opgelost door zowel jongere
als oudere medewerkers te betrekken bij de vraag 'hoe wil je
werken?'.
* Verschillende dimensies in ROI. Het inzetten van business cases
wordt bij overheidsinstellingen steeds gebruikelijker om grote
kapitaalinjecties te rechtvaardigen. Het gaat hierbij niet alleen
om de traditionele ROI (return on investment), maar volgens de
respondenten de komende vijf jaar ook om de sociale en politieke
ROI.
"Overheidsinstellingen in veel landen hebben technologie goed
ingezet om hun diensten te verbeteren", zegt Denis McCauley,
director of global technology research, Economist Intelligence
Unit. "Maar voor flexibiliteit en snelheid moet IT verankerd zijn
in de gehele organisatie, inclusief de backoffice. Dit zal tot en
met 2010 een groot beroep doen op de vaardigheden van managers en
medewerkers bij overheidsinstellingen."
Over de Economist Intelligence Unit De Economist Intelligence Unit
is de business information-tak van The Economist Group, uitgever
van The Economist. Een netwerk van meer dan vijfhonderd analisten
bekijkt en voorspelt voortdurend de politieke, economische en
zakelijke situatie in 195 landen. De Economist Intelligence Unit
helpt ondernemers bij het maken van betere zakelijke beslissingen
door op tijd betrouwbare en onpartijdige analyses te leveren van
wereldwijde markttrends en business strategieën.
Over SAP for Public Sector SAP for Public Sector levert complete
oplossingen waarmee overheidsinstellingen hun resultaat kunnen
verbeteren en verantwoorden en de efficiëntie en transparantie van
hun processen kunnen vergroten. Tegelijkertijd kunnen zij hiermee
beter tegemoetkomen aan de behoeften van de burger en bedrijven.
Met meer dan 1.050 klanten in zeventig landen is SAP toonaangevend
leverancier van enterprise business solutions voor de overheid.
Over SAP SAP is wereldwijd marktleider in business
software-oplossingen. Met deze oplossingen bedient SAP zowel
kleine en middelgrote bedrijven als grote internationale
ondernemingen. Met behulp van mySAP Business Suite verbeteren
bedrijven overal ter wereld hun relaties met klanten en partners,
stroomlijnen zij hun bedrijfsvoering en bereiken zij aanzienlijke
efficiencyverbeteringen binnen hun toeleveringsketens en
bedrijfsprocessen. SAP NetWeaver, het open integratie- en
applicatieplatform voor op webservices gebaseerde applicaties,
vormt hiervoor de basis. SAP heeft momenteel 25 branchespecifieke
marktoplossingen, variërend van de high-tech industrie, retail,
overheids- en financiële instellingen. Op dit moment gebruiken
meer dan 27.000 bedrijven verspreid over meer dan 120 landen
software van SAP. Het totale aantal SAP installaties is wereldwijd
gestegen tot boven 91.500. SAP heeft dochterondernemingen in meer
dan vijftig landen. Het bedrijf is genoteerd aan een aantal
beurzen, waaronder de beurs van Frankfurt en de NYSE onder het
symbool 'SAP'.
Bezoek ook: www.sap.com/community/netherlands
---
SAP