Ketenpartners voldoen nog niet aan één-loketgedachte
18 mei 2005
De ketenpartners in het stelsel van werk en inkomen hebben samen met
Divosa, de landelijke vereniging voor leidinggevenden op het terrein
van werk, inkomen en zorg, een onderzoek laten uitvoeren naar het
functioneren van de één-loketgedachte in de sociale zekerheid. Het
gaat om de organisaties UWV, CWI en VNG die samenwerken in het
Algemeen Keten Overleg. De één-loketgedachte betekent dat de
organisaties in het stelsel voor werk en inkomen ernaar streven dat
een burger voor alle zaken op het terrein van werk en uitkering bij
één loket terecht kan: de vesti-ging van CWI in de buurt.
De inspectie komt op basis van het onderzoek tot het oordeel dat
vanuit het perspectief van de burger de ketenpartners nog niet voldoen
aan de uitgangspunten van de één-loketgedachte. De organisaties maken
onvoldoende gebruik van het werk dat hun ketenpart-ners al hebben
gedaan. Verder kunnen ze op het punt van een klantgerichte uitvoering
ook nog de nodige verbeteringen realiseren.
- De brief van de inspectie aan de minister van SZW met het oordeel
(pdf)
- De bestuurlijke reacties van UWV, CWI en VNG op de brief aan de
minister (pdf)
- Het rapport van de ketenpartners 'De klant in de keten'.
Inspectie Werk en Inkomen