Persbericht
| | |Afdeling Communicatie | | | |Postbus 250 | | | |2130 AG Hoofddorp | | | |Telefoon 023567 65 43 | | | |Telefax 023563 95 50 | | | | | | | | | |Datum |18 mei 2005 | | |Nummer | | | |Onderwerp |Masterplan Focus:Klant | |GEMEENTE HAARLEMMERMEER MODERNISEERT AMBTELIJKE ORGANISATIE
De gemeente Haarlemmermeer gaat de gemeentelijke dienstverlening ingrijpend verbeteren en moderniseren. Het college gaat daartoe een nieuw organisatiemodel voor de ambtelijke organisatie invoeren: het Haarlemmermeers Publieksmodel. Centraal daarin staat goede dienstverlening aan inwoners, bedrijven, maatschappelijke instellingen en andere belanghebbenden. Deze krijgt vorm door onder meer directe aanspreekpunten in de wijken, betere (digitale) dienstverlening en één gezicht naar de klanten. Dit alles wordt uitgevoerd door een kleinere en meer flexibele ambtelijke organisatie. De formatie wordt vanaf eind 2005 tot begin 2008 gefaseerd teruggebracht met circa 150 formatieplaatsen.
Doel van de organisatieverandering is een efficiëntere en beter presterende gemeente met een herkenbaar gezicht naar inwoners, bedrijven, maatschappelijke instellingen en andere belanghebbenden. Dit door een geoliede dienstverlening en adequate uitvoering. Deze doelstelingen heeft het college uitgewerkt in het Masterplan Focus:Klant.
In het Masterplan Focus:Klant staan drie thema's centraal:
1. Meer kwaliteit voor de klanten (raad, inwoners, bedrijven, maatschappelijke instellingen en andere belanghebbenden). De uitdaging is beter inspelen op de klant die andere eisen aan de gemeente stelt.
2. Organisatie in control: een veel stringentere greep op projecten en ontwikkelingen in de gemeente.
3. Slagvaardige aansturing van en excellente uitvoering door de organisatie: meer samenwerking en goede uitvoering van taken.
Haarlemmermeers Publieksmodel
Een van de in het oog springende punten van het Haarlemmermeers Publieksmodel is de wijze waarop het afrekent met de traditionele focus binnen veel gemeenten op de vakinhoud. In het Haarlemmermeers Publieksmodel staat dienstverlening aan de klant (raad, inwoners, bedrijven en maatschappelijke instellingen) centraal (procesgericht) in plaats van vakgericht. Hiermee wordt ook de aandacht verlegd van beleid naar uitvoering. Samenwerking binnen de gemeente wordt afgedwongen door onderlinge afhankelijkheid van de nieuwe organisatieonderdelen. De organisatie onderdelen Publieke Dienstverlening en Uitvoering vormen de ruggengraat van het organisatiemodel. Publieke Dienstverlening is hét aanspreekpunt voor de klant van de gemeente. Dit gebeurt voor inwoners vanuit een gebiedsgerichte aanpak, voor bedrijven en instellingen vanuit een servicegerichte organisatie. Naast een servicecentrum in het Raadhuis komen er vier servicecentra in de wijken. Ook wordt internet optimaal gebruikt voor een 24-uurs dienstverleningsaanbod en komt er één telefoonnummer voor alle vragen aan de gemeente. De groep Uitvoering is het hart en de motor van het gemeentelijk bedrijf. Hier komen de meeste (beleids)uitvoerende processen van de gemeente tot stand. Het maken van beleid vindt niet meer plaats in één dienst, maar wordt projectmatig opgepakt door teams onder leiding van professionele projectmanagers. De corporate controlfunctie wordt versterkt en ook het college krijgt meer nadrukkelijke ondersteuning in zijn functioneren.
Kleinere en flexibele organisatie
Bekeken is welke omvang van de organisatie nodig is om de noodzakelijke dienstverlening te kunnen leveren. Hierbij is gekeken naar vergelijkingsmateriaal van binnen en buiten de overheid, naar efficiënte procedures en werkwijzen en modern ICT-gebruik (zoals een klantvolgsysteem, vastlegging van gegevens en digitalisering van werkprocessen). In het nieuwe organisatiemodel is bovendien sprake van een flexibele formatie, om pieken in dienstverlening op te kunnen vangen. Het Masterplan voorziet ook in outsourcing van taken waar dat de kwaliteit en continuiteit van de dienstverlening ten goede komt. Daarnaast is gekeken naar het in regionaal verband laten uitvoeren van taken. Resumerend brengt Focus:Klant de komende 3 jaar een formatiereductie met zich mee van circa 150 formatieplaatsen. De ambitie van het college is om gedwongen ontslagen te voorkomen. Met de vakbonden zal overleg volgen over een actualisering van het Sociaal Statuut en het Plaatsingsprotocol.
| | |Noot voor de redactie,