Customer Contact Center van service-organisatie bekroond
Zilveren NCC-Award voor Nashuatec Services Benelux
s-Hertogenbosch, 11 mei 2005 - Tijdens het Telecommerce Gala in het
Beatrix Theater in Utrecht ontving Nashuatec Services Benelux een
zilveren Nationale Contact Center Award 2005. Nashuatec won deze
zilveren award in de categorie inhouse tot 80 seats voor het runnen
van een gedegen operatie met veel aandacht voor de klant, aldus het
juryrapport.
De Nationale Contact Center Awards worden uitgereikt aan contact
centers die een uitzonderlijke prestatie hebben geleverd. Dat kan
bijvoorbeeld een in het afgelopen jaar doorgevoerde verandering zijn
of een grensverleggende campagne. De deelnemende contact centers
worden beoordeeld op twee aspecten: de ingediende case (voor 30%) en
het contact center als geheel (voor 70%). Het gaat om kwaliteit,
innovatieve ideeën, creativiteit en behaalde resultaten.
Nashuatec Services Benelux heeft het Customer Contact Center in de
voorbije twee jaar grondig geprofileerd met de implementatie van een
nieuw CRM-systeem, verbeterde processen, product- en verkooptrainingen
en competence management voor de ruim 20 call agents. Ook door de
managers en coaches werden er nieuwe leidinggevende accenten gelegd:
van taakgericht naar mensgericht managen.
Nashuatec Services Benelux - dat deel uitmaakt van Nashuatec/ NRG - is
in de voorbije jaren geëvolueerd van een maintenance organisatie naar
een Strategic Profit Center. Maandelijks hebben de 600 medewerkers van
Nashuatec Services Benelux ruim 54.000 klantcontacten. Het efficiënt
en professioneel oplossen van servicevragen door het contact center is
een belangrijk onderdeel van de Services business unit.
Over Nashuatec/NRG
NRG Group Benelux is leverancier van producten en diensten op het
gebied van documentenbeheer (printers, copiers en documentensoftware)
binnen organisaties onder de merknamen Nashuatec, NRG en Rex-Rotary.
De hoofdkantoren van NRG Group Benelux zijn gevestigd in Brussel en
s-Hertogenbosch. NRG Group Benelux is onderdeel van het wereldwijde
Ricoh concern.