HOOFDBEDRIJFSCHAP DETAILHANDEL
Nederlandse consument trouw aan optiekzaak & de bril
Bijna negen miljoen Nederlanders dragen een (lees)bril of lenzen; dat
is 64% van de bevolking van twaalf jaar en ouder. Driekwart van de
bril- en lenzendragers gaat altijd naar dezelfde optiekzaak.De bril is
het meest gebruikte optische hulpmiddel (66%), gevolgd door lenzen
(19%) en de leesbril (15%). Het merendeel van de bril- en
lenzendragers (87%) is niet van plan in de nabije toekomst een
ooglaserbehandeling te ondergaan. Zo blijkt uit het
consumentenonderzoek optiekbranche 2005, uitgevoerd in opdracht van de
Nederlandse Unie van Optiekbedrijven (NUVO) en het Hoofdbedrijfschap
Detailhandel (HBD).
Bijna 60% van de bril- en lenzendragers koopt zijn/haar optisch
hulpmiddel bij een ketenbedrijf, ruim 40% bij een niet-ketenbedrijf,.
Het prijsniveau is het belangrijkste criterium om voor een bepaalde
optiekzaak te kiezen. Een grote groep (76%) gaat altijd naar dezelfde
optiekzaak omdat ze daar goede ervaringen mee heeft, omdat ze er
bekend mee is of omdat deze in de buurt gevestigd is. Prijsverschillen
of een aanbieding zijn de belangrijkste redenen om niet altijd
dezelfde optiekzaak te bezoeken.
Deskundigheid in de zaak belangrijk
Gevraagd naar wat klanten prettig vinden bij hun bezoek aan een
optiekzaak noemt 77% de deskundigheid, ook vinden veel klanten (73%)
het belangrijk dat er voldoende tijd voor hen wordt vrijgemaakt, 37%
noemt de korte wachttijd. Andere punten die genoemd worden zijn onder
meer de overzichtelijke inrichting, het brede assortiment, goede
service en de vrijheid om zelf eerst rond te kijken.
Punten die juist hinderlijk worden gevonden zijn onder meer
ondeskundigheid (45%), onduidelijke prijs (40%) en weinig personeel
(32%). Ook beperkte keuze, lange wacht- en levertijden, en de
opdringerigheid van het personeel bij het maken van een keuze worden
als hinderlijk aangemerkt.
Drie van de vijf optiekklanten weet niet dat ook ongediplomeerden zich
opticien mogen noemen. Het merendeel (94%) geeft aan het wel
belangrijk te vinden dat een opticien gediplomeerd is en vindt dat de
overheid eisen moet stellen aan een opticien.
Ooglaserbehandeling
Van de bril- en lenzendragers blijkt 87 procent niet van plan in de
(nabije) toekomst een ooglaserbehandeling te ondergaan. De meesten
zeggen er vanaf te zien omdat de bril en/of lenzen prima bevallen.
Anderen redenen zijn onder meer: bang dat er iets mis gaat of de te
hoge prijs. Ongeveer 275.000 Nederlanders hebben tot nu toe een
ooglaserbehandeling ondergaan.
Meer informatie
Belangstellenden kunnen het rapport Consumentenonderzoek optiekbranche
2005 gratis downloaden van www.hbd.nl. Een gedrukte versie kan worden
besteld voor 15 euro (excl. BTW en verzendkosten) bij de infodesk van
het HBD: per e-mail bestel@hbd.nl, via internet www.hbd.nl, per fax
naar HBD bestelservice
070 338 57 11 of telefonisch bij de HBD-bestellijn 0800 023 02 05
(gratis).
Noot voor de redactie/