Politie Rotterdam Rijnmond

Tweede uitgave donderdag 28 april

* Callcenter Politie Rotterdam-Rijnmond wint de zilveren Nationale Contact Center Award 2005

Het Callcenter van Politie Rotterdam - Rijnmond kreeg woensdag 27 april 2005 de zilveren Nationale Contact Center Award 2005 voor de categorie `inhouse, tot 80 seats' uitgereikt in het Beatrix Theater te Utrecht. De korpsleiding van Politie Rotterdam - Rijnmond is zeer verheugd met het behalen van deze prijs.

De jury was samengesteld uit wetenschappers en ervaren callcenter managers. De motivering van de jury luidde als volgt: "het callcenter Rotterdam-Rijnmond levert als non profit organisatie een uitzonderlijke prestatie door in een weerbarstig veld zijn kwaliteit te behouden en te verbeteren. Zij kunnen zich met erkende callcenters meten in de profit organisaties. Zij hebben alle kenmerken in zich van een informatie gestuurde organisatie met een lerend vermogen. De visie van het management en de uitvoering sluiten op elkaar aan. De jury was onder de indruk van de gedrevenheid van de medewerkers en de kennis van de afdeling telebeheer".
De Contact Center Award is een kwaliteitsprijs en wordt uitgereikt door Stichting Nationale Contact Center Awards. Het Callcenter van Politie Rotterdam - Rijnmond, de enige non profit organisatie die een prijs heeft gewonnen, is genomineerd op basis van een ingediende casus, waarin vooral het werk van de afdeling Telebeheer wordt beschreven. De medewerkers van deze afdeling zorgen voor inhoudelijk beheer van bijvoorbeeld de Q&A list, een vraag- en antwoordlijst waarmee medewerkers van het Callcenter zo'n 80% van de binnenkomende vragen direct kunnen afhandelen. Die lijst wordt actueel gehouden met interne informatie, maar juist ook door alert te zijn op maatschappelijke ontwikkelingen, evenementen en seizoensgebonden vragen. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor de opleiding van de callcentermedewerkers en het genereren van bruikbare managementgegevens, zoals een overzicht van de gemiddelde gesprekstijd of het aantal zelfstandig afgehandelde gesprekken.
De afdeling Telebeheer is vrij uniek voor een Contact Center. Hun werk bepaalt mede het succes van het Callcenter. Door die opzet is de afdeling in staat direct in te spelen op incidenten, burgers zo compleet mogelijk te informeren en het overgrote deel van de vragen direct te beantwoorden. Daarmee neemt het Callcenter andere onderdelen van de politieorganisatie werk uit handen. Een prestatie die dus met de tweede plaats beloond werd in de competitie voor de Nationale Contact Center Award 2005. Namens het korps nam Ron den Braasem, afdelingschef Callcenter, de Award in ontvangst.

Uitgave donderdag 28 april

* ACTIE PREVENTIEF FOUILLEREN
ROTTERDAM - Politiemensen van het district Rotterdam-West hebben woensdagavond een actie preventief fouilleren gehouden in Spangen en Nieuw Mathenesse. In totaal zijn er 193 personen op straat en 16 personen in 2 horecagelegenheden gefouilleerd en werden 31 auto's gecontroleerd. In totaal zijn 4 mensen aangehouden waarvan 2 op grond van de Wet Wapens en Munitie. In beslag genomen zijn 16 messen en een ring met een vlijmscherpe punt en een hoeveelheid verdovende middelen. Ook werd er een man aangehouden die in het bezit was van diverse bankpassen en een rijbewijs die niet op zijn naam stonden en vermoedelijk van diefstal afkomstig zijn. Een nader onderzoek wordt ingesteld.


* OVERVAL OP EETGELEGENHEID; DRIE VERDACHTEN AANGEHOUDEN

BEVERWAARD - Twee gewapende mannen hebben woensdagavond een eetgelegenheid aan de Oude Watering overvallen. Drie verdachten zijn door een Arrestatieteam aangehouden. Rond kwart voor twaalf werd de eigenaar en een klant bedreigd met een vuurwapen waarna de kassa werd leeggehaald en een mobiele telefoon van een klant werd weggenomen. Eén van de medewerkers, die op het moment van de overval aanwezig was, zag korte tijd later, tijdens bezorgingwerkzaamheden één van de overvallers een woning aan de Nijenrodeweg binnengaan. Door het Arrestatieteam van de politie Rotterdam-Rijnmond zijn vervolgens in deze woning twee Rotterdammers in de leeftijd van 16 en 24 jaar aangehouden. Een 27-jarige Rotterdammer werd in de omgeving van het pand aangehouden. Tijdens de fouillering van de 27-jarige verdachte trof men 15 bolletjes cocaïne aan. De recherche van district Feyenoord-Ridderster is belast met het verdere onderzoek.