Tweede uitgave donderdag 28 april
* Callcenter Politie Rotterdam-Rijnmond wint de zilveren Nationale
Contact Center Award 2005
Het Callcenter van Politie Rotterdam - Rijnmond kreeg woensdag 27
april 2005 de zilveren Nationale Contact Center Award 2005 voor de
categorie `inhouse, tot 80 seats' uitgereikt in het Beatrix
Theater te Utrecht. De korpsleiding van Politie Rotterdam -
Rijnmond is zeer verheugd met het behalen van deze prijs.
De jury was samengesteld uit wetenschappers en ervaren callcenter
managers. De motivering van de jury luidde als volgt: "het
callcenter Rotterdam-Rijnmond levert als non profit organisatie
een uitzonderlijke prestatie door in een weerbarstig veld zijn
kwaliteit te behouden en te verbeteren. Zij kunnen zich met
erkende callcenters meten in de profit organisaties. Zij hebben
alle kenmerken in zich van een informatie gestuurde organisatie
met een lerend vermogen. De visie van het management en de
uitvoering sluiten op elkaar aan. De jury was onder de indruk van
de gedrevenheid van de medewerkers en de kennis van de afdeling
telebeheer".
De Contact Center Award is een kwaliteitsprijs en wordt uitgereikt
door Stichting Nationale Contact Center Awards. Het Callcenter van
Politie Rotterdam - Rijnmond, de enige non profit organisatie die
een prijs heeft gewonnen, is genomineerd op basis van een
ingediende casus, waarin vooral het werk van de afdeling
Telebeheer wordt beschreven. De medewerkers van deze afdeling
zorgen voor inhoudelijk beheer van bijvoorbeeld de Q&A list, een
vraag- en antwoordlijst waarmee medewerkers van het Callcenter
zo'n 80% van de binnenkomende vragen direct kunnen afhandelen. Die
lijst wordt actueel gehouden met interne informatie, maar juist
ook door alert te zijn op maatschappelijke ontwikkelingen,
evenementen en seizoensgebonden vragen. Daarnaast is de afdeling
verantwoordelijk voor de opleiding van de callcentermedewerkers en
het genereren van bruikbare managementgegevens, zoals een
overzicht van de gemiddelde gesprekstijd of het aantal zelfstandig
afgehandelde gesprekken.
De afdeling Telebeheer is vrij uniek voor een Contact Center. Hun
werk bepaalt mede het succes van het Callcenter. Door die opzet is
de afdeling in staat direct in te spelen op incidenten, burgers zo
compleet mogelijk te informeren en het overgrote deel van de
vragen direct te beantwoorden. Daarmee neemt het Callcenter andere
onderdelen van de politieorganisatie werk uit handen. Een
prestatie die dus met de tweede plaats beloond werd in de
competitie voor de Nationale Contact Center Award 2005.
Namens het korps nam Ron den Braasem, afdelingschef Callcenter, de
Award in ontvangst.
Uitgave donderdag 28 april
* ACTIE PREVENTIEF FOUILLEREN
ROTTERDAM - Politiemensen van het district Rotterdam-West hebben
woensdagavond een actie preventief fouilleren gehouden in Spangen
en Nieuw Mathenesse. In totaal zijn er 193 personen op straat en
16 personen in 2 horecagelegenheden gefouilleerd en werden 31
auto's gecontroleerd. In totaal zijn 4 mensen aangehouden waarvan
2 op grond van de Wet Wapens en Munitie. In beslag genomen zijn 16
messen en een ring met een vlijmscherpe punt en een hoeveelheid
verdovende middelen. Ook werd er een man aangehouden die in het
bezit was van diverse bankpassen en een rijbewijs die niet op zijn
naam stonden en vermoedelijk van diefstal afkomstig zijn. Een
nader onderzoek wordt ingesteld.
* OVERVAL OP EETGELEGENHEID; DRIE VERDACHTEN AANGEHOUDEN
BEVERWAARD - Twee gewapende mannen hebben woensdagavond een
eetgelegenheid aan de Oude Watering overvallen. Drie verdachten
zijn door een Arrestatieteam aangehouden. Rond kwart voor twaalf
werd de eigenaar en een klant bedreigd met een vuurwapen waarna de
kassa werd leeggehaald en een mobiele telefoon van een klant werd
weggenomen. Eén van de medewerkers, die op het moment van de
overval aanwezig was, zag korte tijd later, tijdens
bezorgingwerkzaamheden één van de overvallers een woning aan de
Nijenrodeweg binnengaan. Door het Arrestatieteam van de politie
Rotterdam-Rijnmond zijn vervolgens in deze woning twee
Rotterdammers in de leeftijd van 16 en 24 jaar aangehouden. Een
27-jarige Rotterdammer werd in de omgeving van het pand
aangehouden. Tijdens de fouillering van de 27-jarige verdachte
trof men 15 bolletjes cocaïne aan. De recherche van district
Feyenoord-Ridderster is belast met het verdere onderzoek.
Politie Rotterdam Rijnmond