Persbericht 05/063
Ministerie van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid Directie
Communicatie
11 april 2005
Nr. 05/063
Arbeidsinspectie onderzoekt agressie en geweld in winkels
De Arbeidsinspectie gaat onderzoeken welke maatregelen winkeliers
nemen tegen agressie en geweld door klanten. Tot en met november
bezoeken inspecteurs in de steden 450 winkels.
Ongewenst gedrag van klanten is een toenemend probleem in de
detailhandel en een belangrijke oorzaak van ziekteverzuim. Driekwart
van de winkelmedewerkers krijgt te maken met winkeldiefstal en de
helft met mondelinge bedreigingen. Eén op de tien is slachtoffer van
lichamelijk geweld. Dit kan leiden tot stress, depressiviteit en
slapeloosheid. Langdurig ziekteverzuim kan het gevolg zijn.
Vaak hebben bedrijven wel plannen op papier gezet om agressie en
geweld in de winkels aan te pakken maar schort het aan de uitvoering.
In de detailhandel zijn vanuit de branche tips en richtlijnen
opgesteld om agressie en geweld te voorkomen. Het gaat bijvoorbeeld om
elektronische artikelbeveiliging en afroomkassa's met tijdvertraging.
Ook zijn cursussen en de inzet van voldoende personeel van belang.
De Arbeidsinspectie brengt in kaart welke maatregelen winkeliers in de
praktijk toepassen en welke niet. Hierdoor moet duidelijk worden welke
oplossingen goed werken én praktisch zijn. De inspectiedienst overlegt
vervolgens met de branche over de verbeteringen die nodig zijn om de
risico's op agressie en geweld te beperken. In 2006 wordt
gecontroleerd of de detailhandel zich aan de afspraken houdt.
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid