NS wil weer loketten sluiten
07-04-2005
Nederlandse Spoorwegen (NS) probeert de laatste tijd het gebruik van
loketten te ontmoedigen. Er is een balietoeslag ingevoerd en mede
daardoor loopt de kaartverkoop aan de loketten terug. Daarom wil NS
dit jaar tientallen loketten sluiten. NS overlegt nog met de
consumentenorganisaties, waaronder ANBO voor 50-plussers, over deze
plannen. De consumentenorganisaties zijn bezorgd over het hoge tempo
waarin loketten gesloten worden, ook op grotere stations.
Niet alleen kleine stations worden getroffen. Op ruim tien middelgrote
stations wil NS de kaartverkoop in winkeltjes als Wizzl of Kiosk
stoppen. Bovendien wil het spoorbedrijf af van een aantal
agentschappen, vaak postkantoren, omdat daar te weinig kaartjes over
de toonbank gaan.
Het is niet de eerste keer dat NS loketten dicht wil doen. In 1999
kwamen NS en de consumentenorganisaties na maandenlange
onderhandelingen tot een akkoord over de sluiting van de loketten op
kleine stations. Een verkoopbalie mocht pas dicht als er per uur
minder dan twintig klantcontacten zijn. Daar moest tegenover staan dat
NS in de buurt van het station agentschappen ging zoeken die ook
treinkaartjes konden verkopen.
Het resultaat was dat NS de kaartverkoop op middelgrote stations vaak
heeft verhuisd naar winkeltjes waar reizigers bijvoorbeeld koffie of
broodjes kunnen krijgen. Onbemande stations kregen praatpalen voor
informatie en met alarmknoppen.
ANBO