Ingezonden persbericht


Bekende IT-expert waarschuwt voor verborgen
valkuilen bij ITIL-implementaties

Malcolm Fry: Fouten vaak veroorzaakt door gebrek aan betrokkenheid van management en overmatig vertrouwen in procesdiagrammen

SCHIPHOL-RIJK, 7 april 2005 - BMC Software, Inc. , vooraanstaand leverancier van enterprise management solutions, maakt bekend dat Malcolm Fry, de internationaal bekende IT-expert, de 'Top tien' oorzaken voor het uitblijven van succes bij ITIL-implementaties (IT Infrastructure Library®) door organisaties heeft onthuld.

Volgens Fry, die ook optreedt als onafhankelijk adviseur van BMC Software, zijn er verschillende oorzaken voor vaak voorkomende fouten. De oorzaken lopen uiteen van een 'gebrek aan werkelijke betrokkenheid van het management' en 'een overdosis aan tijd en aandacht voor ingewikkelde procesdiagrammen' tot 'de afwezigheid van duidelijke instructies' en 'onduidelijkheid met betrekking tot de personen die voor het project verantwoordelijk zijn'. "Een succesvolle ITIL-implementatie", aldus Fry, "is alleen mogelijk als het proces wordt gezien als een traject van voortdurende, stapsgewijze verbeteringen."

Van IT-medewerkers wordt tegenwoordig zonder meer verwacht dat ze toegevoegde waarde leveren aan het zakelijk functioneren van een onderneming, stelt Fry, en wel op een betrouwbare, deskundige en kosteneffectieve manier. In veel gevallen is de IT-afdeling echter simpelweg bezig met "het draaiend houden van een aanvaardbaar niveau van IT-service" en het assisteren van de gebruikers. Het realiseren van een model van daadwerkelijk Business Service Management (BSM) - een concept waarbij de IT-infrastructuur direct gekoppeld is aan de zakelijke doelstellingen van de onderneming - blijft daarbij volledig buiten beschouwing. En dus wordt maar al te vaak teruggegrepen op patronen van 'best practices', voor het verbeteren van kwaliteit en het verlagen van kosten in plaats van te zoeken naar eigen procedures en processen.

Forrester Research verwacht dat de toepassing van 'best practices' bij ITIL-implementaties de komende jaren alleen maar zal toenemen. In grote ondernemingen kan dit in ongeveer 13 procent van de gevallen in 2004 oplopen tot 40 procent in 2006 en 80 procent in 2008. Een ontwikkeling die BMC Software, een onderneming die zich altijd sterk heeft gemaakt voor het ITIL-concept, met interesse volgt. Want juist nu begint ITIL overal ter wereld aan een ware opmars als de standaard voor'best practices' in IT-dienstverlening.

Volgens Ken Turbitt, Global Best Practices Director van BMC Software, is dit het moment van de definitieve doorbraak van ITIL. "Er vindt een verschuiving plaats van ITIL als een beschrijving van IT-dienstverleningsprocessen - het wat - naar het helpen van organisaties bij het implementeren van deze processen en het meten van de kwaliteit van de service - het hoe."

BMC Software doet dan ook een beroep op de Nederlandse bedrijfswereld om alert te blijven in deze ontwikkeling en adviseert organisaties om: * Bruikbare 'best practices' te grouperen in
beheersbare 'Routes to Value';
* De functies en processen zoals beschreven in
elke ITIL-discipline te integreren en te automatiseren; * Een CMDB (Configuration Management Database)
te gebruiken voor het uitwisselen en delen van informatie in de totale IT-organisatie.

"Organisaties zien ITIL vaak als een eindpunt, terwijl het in werkelijkheid het beginpunt is van een cyclus van voortdurende verbetering," zegt Malcolm Fry. "Je kunt wel alle ITIL-handboeken uit je hoofd gaan leren, maar dat betekent nog niet dat je een samenhangende set van effectieve ITIL-processen kunt implementeren. Dat kan alleen als je ook begrijpt hoe die processen samenhangen in een IT-omgeving."

De 'best practice' ITIL-benadering wordt ondersteund door de Business Service Management-strategie van BMC Software, die een consistent framework van terminologie en een set standaarden biedt voor kwalitatief hoogwaardige IT-service vanuit zakelijk perspectief. Met de oplossingen van BMC Software is integratie en automatisering van bewezen ITIL-procedures die verdergaan dan alleen Service Support mogelijk. De strategie dekt alle gebruikelijke ITIL-functies en resulteert in een volwaardig model van Business Service Management (BSM) dat direct aansluit bij de vijf centrale ITIL-thema's, zoals beschreven in de corresponderende handboeken. * Service Support
* Service Delivery
* Business Perspective
* ICT Infrastructure Management
* Software Asset Management

Business Service Management
Business Service Management (BSM) is een door BMC Software ontwikkelde benadering voor beheer van IT en operationele diensten vanuit een zakelijk perspectief. BSM stelt organisaties in staat de invloed van technische aanpassingen op zakelijk functioneren te begrijpen en te voorspellen en, omgekeerd, zich bewust te zijn van de betekenis van wijzigingen in zakelijk opereren voor de IT-omgeving. Dit inzicht in wisselwerking tussen bedrijfspraktijk en IT-realiteit draagt bij tot betere klantenservice en optimale prestaties. Voor meer informatie over BSM kunt u terecht op .

Over 'Routes to Value' (RTV's)
BMC Software ontwierp de 'Routes to Value' om - voor zowel partners als klanten - heldere, stapsgewijze routes richting een complete BSM implementatie te definiëren. De BSM Routes to Value zijn allen verbonden aan BMC Atrium ®, een gedeeld technologieplatform dat de Routes to Value in staat stelt van elkanders informatie en functionaliteit te profiteren, om zo effectief en beheersbaar mogelijk BSM waar te maken. Er zijn acht routes gedefinieerd, met elk verschillende mijlpalen onderweg, die er voor zorgen dat klanten zich van IT-gecentreerd service management naar BSM bewegen. Gebruikmakend van een praktische, gefaseerde benadering kunnen klanten vooruitgang boeken op één of meer routes om zo hun BSM doelstellingen te bereiken. Alle Routes to Value delen dezelfde onderliggende technologie die de implementatie vereenvoudigen.

Een compleet overzicht van de 'Top tien' oorzaken van het uitblijven van succes bij ITIL-implementaties vindt u op www.bmc.com/ITIL
. Een overzicht van de 'Routes to Value'-benadering en meer informatie over de Configuration Management Database (CMDB) van BMC Software is te vinden op www.bmc.com/rtv

Malcolm Fry
Malcolm Fry is een internationaal gerespecteerde 'IT-goeroe' die over meer dan 35 jaar ervaring in Informatie Technologie beschikt en bij BMC Software de rol vervult van onafhankelijk adviseur. Fry is de auteur van vier bestsellers op het gebied van IT-service en -support en talloze artikelen en verhandelingen. Hij wordt met regelmaat geraadpleegd door journalisten die zich bezighouden met technische ontwikkelingen. Hij is een van de initiatiefnemers in de totstandkoming van het ITIL-concept en heeft een Masters-titel in die discipline.

Over BMC Software
BMC Software, Inc. , is een vooraanstaand leverancier van oplossingen op het gebied van Enterprise Management voor beheer van IT-infrastructuur vanuit zakelijk perspectief. BMC Software levert oplossingen voor Business Service Management in de vorm van bedrijfssystemen, applicaties, databases en Service Management. BMC Software is opgericht in 1980 en heeft wereldwijd vestigingen. Over het boekjaar 2004 realiseerde de firma een omzet van meer dan $1,4 miljard. Bezoek voor meer informatie de website van BMC Software: www.bmc.com.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Text 100 B.V.
Liesbeth Kramer
Tel: 020-5304349
E-mail: liesbeth.kramer@text100.nl
##

BMC Software, de BMC Software logo's en alle ander namen van producten of diensten van BMC Software zijn al dan niet geregistreerde handelsmerken van BMC Software, Inc. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van de desbetreffende organisaties. © 2004, BMC Software, Inc. Alle rechten voorbehouden.