Erasmus MC
31-03-05: Zorglogistiek kan veel beter
Meer aandacht voor logistiek in de gezondheidzorg is noodzakelijk om
klantgerichtheid, doelmatigheid en kwaliteit van zorgorganisaties te
verbeteren. Dit stellen dr. ir. Jan Vissers en dr. ir. Guus de Vries
in hun 'dubbeloratie' Sleutelen aan zorgprocessen. Een visie op
zorglogistieke bedrijfsvoering, waarmee ze op vrijdag 1 april
aanstaande gezamenlijk het ambt aanvaarden van hoogleraar
Zorglogistieke bedrijfsvoering aan het instituut Beleid en Management
Gezondheidszorg van het Erasmus MC.
Zorginstellingen zijn pas sinds kort zover dat ze het traject dat
patiënten en cliënten binnen hun organisatie doorlopen, zien als een
organisatorisch vraagstuk. Dit traject start in een ziekenhuis met de
verwijzing van een patiënt door de huisarts naar een specialist en
omvat verder bezoeken aan de polikliniek en onderzoeksafdelingen,
opname, behandeling, nacontrole en terugverwijzing naar de huisarts.
Ook in andere zorgsectoren zijn de processen rond klanten in beeld te
brengen. Binnen zorginstellingen zijn de sturingsvragen en de
organisatorische kanten van dit proces lang onderbelicht gebleven.
Vanouds zijn de instellingen georganiseeerd rond afdelingen, die
draaien om de professionals.
In de gezondheidszorg wordt steeds meer marktwerking geïntroduceerd.
Dit betekent dat economische criteria belangrijker worden. Daarnaast
worden instellingen geconfronteerd met hogere verwachtingen over
service bij patiënten en cliënten, wat in toenemende mate zal leiden
tot concurrentie tussen de instellingen. Meer aandacht voor het
zorglogistieke proces kan op verschillende punten winst opleveren.
Door het proces in beeld te brengen, kan het stuurbaar worden gemaakt.
Vissers en de Vries verwachten dat dit ten goede kan komen aan
klantgerichtheid, doelmatigheid en kwaliteit van de zorgorganisaties.
De zorg kan in dit opzicht veel leren van het bedrijfsleven waar
logistieke processen al lang een centrale plaats in de organisatie
innemen. Vanwege de specifieke karakteristieken van de gezondheidszorg
is kennis over logistiek echter niet zonder meer van het bedrijfsleven
naar de gezondheidszorg te kopiëren. Uitwisseling van kennis en
ervaring tussen bedrijfsleven en zorgorganisaties kan de achterstand
van de gezondheidzorg op dit gebied opheffen. In het kader van de
leerstoel richten Vissers en De Vries een kennisexpertisecentrum op
dat deze uitwisseling kan realiseren. Daarnaast zullen ze binnen het
onderwijs het vak Logistiek Management verzorgen.
Vissers en De Vries hebben beiden een bedrijfskundige achtergrond. Jan
Vissers is naast zijn functie als hoogleraar senior-adviseur bij
Prismant, instituut voor advies, onderzoek en informatie voor de zorg.
Guus de Vries is naast zijn functie als hoogleraar partner bij
DamhuisElshoutVerschure Organisatieadviseurs.
zie ook 31-03-05: Rotterdam zet in op
zorglogistiek
Mini-symposium en oratie 'Zorglogistieke bedrijfsvoering'