Gemeente Oisterwijk
INK-verbetercertificaat
"Op de goede weg naar nog grotere tevredenheid van klanten en medewerkers"
Oisterwijk eerste gemeente met INK-verbetercertificaat
Op 1 maart 2005 heeft de heer J. Timmer, voormalig topman van Philips
Electronics NV, het INK-verbetercertificaat uitgereikt aan
burgemeester Y.C.Th.J. Kortmann van de gemeente Oisterwijk. De
gemeente Oisterwijk is de eerste gemeente die het INK
verbetercertificaat in de wacht heeft gesleept voor de bedrijfsvoering
van de totale organisatie. "Het INK spreekt het vertrouwen uit dat de
gemeente op de goede weg is en dat het vervolgen van deze weg zeker
zal leiden tot grotere tevredenheid van klanten en medewerkers", aldus
de heer R.J. Stassen, directeur van het INK.
De gemeente Oisterwijk heeft een organisatieontwikkeling in gang gezet
waarbij de focus op de klant het leidend principe is voor de
organisatie. In de loop van 2002 is daarvoor het managementmodel van
het Instituut Nederlandse Kwaliteit geadopteerd. Om de vorderingen op
het gebied van klantgerichte bedrijfsvoering nadrukkelijk te volgen,
is eind 2004 een zogenaamde INK-audit uitgevoerd. Deze audit heeft het
INK doen besluiten de gemeente Oisterwijk te onderscheiden met het
INK-verbetercertificaat.
Burgemeester Kortmann ontving het certificaat met gepaste trots.
"Onder aanvoering van gemeentesecretaris/algemeen directeur Piet
Sennema hebben we de afgelopen jaren met bestuur, management en
medewerkers veel geïnvesteerd in een klantgerichte werkwijze. Het
INK-verbetercertificaat zien wij als een stimulans om de
bedrijfsvoering van de organisatie nog verder te verbeteren. Ook de
uitslag van het klanttevredenheidsonderzoek van 2004 laat over de hele
linie een verbetering zien. We hebben nu brons in handen, de volgende
stap is zilver....."
Het INK-auditteam roemt met name de gedrevenheid en het enthousiasme
waarmee het bestuur, het management en de ondernemingsraad de aanpak
voor verbetering van de dienstverlening heeft ingezet. Dit heeft samen
met een helder personeelsbeleid geleid tot veel draagvlak onder de
medewerkers. Belangrijke aandachtspunten liggen onder andere op het
gebied van kennis- en informatiedeling, verdere digitalisering en
beoordeling van en door leveranciers.
INK
Het INK is een stichting met als doelstelling het verhogen van de
kwaliteit van de bedrijfsvoering op basis van het INK-managementmodel.
Dit model wordt inmiddels door het management van honderden bedrijven,
instellingen en overheidsorganisaties in Nederland gebruikt. Het INK
is in 1991 opgericht op initiatief van het Ministerie van Economische
Zaken onder de naam Instituut Nederlandse Kwaliteit. Sinds 2000 is de
formele naam kortweg INK.
Meer informatie
* De gemeente Oisterwijk heeft voorafgaand aan de INK-audit een
zelfevaluatieverslag opgesteld.
* De conclusies van het auditteam zijn te lezen in het auditrapport.
Een beknopte samenvatting van het rapport leest u in de
begeleidende brief, die INK-directeur dhr. Stassen aan de gemeente
meestuurde met het rapport.
De Lind 44 | Postbus 10101 | 5060 GA OISTERWIJK
Tel: 013 52 913 11 | Fax: 013 52 856 60 | Email:
gemeente@oisterwijk.nl