Enschede voorhoedegemeente op het gebied van dienstverlening
vrijdag 04-03-2005
De komende drie jaar gaat de gemeente Enschede met nog 25 andere
gemeenten samen aan de slag met pilots en onderzoeken om de prestaties
op het gebied van Transparantie, Dienstverlening en Innovatie van
bedrijfsprocessen te verbeteren. Deze activiteiten moeten leiden tot
generieke toepassingen, zodat ook andere gemeenten van de opgedane
kennis en ervaring gebruik kunnen maken.
Het initiatief voor deze club van voorhoedegemeenten komt van de EGEM
(www.EGEM.nl). Het project Voorhoedegemeenten is onderdeel van de
uitvoering van de eerste actielijn van het Programma Andere Overheid
van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties (BZK).
Bij het project Voorhoedegemeenten zijn het Ministerie van
Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties, de Vereniging Nederlandse
Gemeenten en EGEM betrokken.
3 maart zijn de geselecteerde gemeenten in Utrecht voor het eerst bij
elkaar gekomen, in april volgt een tweede bijeenkomst waarin de
verschillende pilots bekend zullen worden gemaakt. In de tussentijd
worden de mogelijkheden voor projecten onderzocht.
Enschede heeft gekozen voor een sterke nadruk op de verbetering van de
dienstverlening aan burgers en bedrijven. Al vanaf midden jaren
negentig is een ontwikkeling in gang gezet waarbij in de verschillende
stadsdelen servicecentra zijn opgericht waarin de gemeente met tal van
andere maatschappelijke organisaties samenwerkt om aan klanten,
diensten en producten te leveren. De verbetering van de
dienstverlening vraagt dat je 'het huis op orde' hebt. Of de burger nu
telefonisch, fysiek, per post of digitaal zijn boodschap komt doen,
het resultaat moet hetzelfde zijn.
Dat de verbetering van de dienstverlening in belangrijke mate
ondersteund zou kunnen worden door het toevoegen van een digitale
component werd vroegtijdig onderkend. Enschede staat landelijk bekend
op het gebied van digitale dienstverlening. In 2004 werd het Digitaal
Loket van de gemeente ruim 195.000 keer bezocht. Ook werd de nieuwe
functionaliteit Mijn Loket toegevoegd, waarmee Enschede de eerste
gemeente was die aangesloten werd op het landelijke
identificatiesysteem DigiD (http://www.digid.nl/). Mijn Loket kan
aangevraagd worden via het digitaal loket van de gemeente Enschede.
Het Digitaal Loket van de gemeente Enschede is te bereiken via de
gemeentelijke website www.enschede.nl
---
Gemeente Enschede