Tevredenheid bij reizigers blijft stijgen
22/02/2005
Vier keer per jaar krijgen de klanten de kans om de NMBS een rapport
te geven. Ook bij de laatste peiling van 2004 kreeg de NMBS een goede
beoordeling. De dienstverlening van het NMBS-personeel op de treinen
en in de stations kregen de beste punten. De netheid op de trein en de
frequentie van de treinen scoren het minst goed. Over het algemeen
krijgt de NMBS een 7,5/10.
Voor bijna alle facetten van deze peiling krijgt de NMBS meer dan
7/10. Dat is beduidend beter dan een jaar geleden, toen nog de helft
van de criteria een lagere score kregen. Vooral op het vlak van de
informatie op de treinen valt een opvallende verbetering te noteren.
Zoals steeds krijgt het NMBS-personeel de beste punten.
De NMBS maakt werk van een steeds betere dienstverlening. De stijgende
appreciatie bij de klanten geeft aan dat de NMBS op de goede weg is,
maar er is nog veel werk voor de boeg. De uitdagingen stellen zich
vooral op vlak van de netheid op de trein en de frequentie van de
treinen.
In deze tabel worden de scores (/10) van de peiling in december 2003
vergeleken met die van december 2004:
F4 2003
December
F4 2004
December
Algemene tevredenheid
7,30
7,50
Onthaal en dienstverlening in de stations
7,19
7,36
Comfort op de treinen
7,19
7,34
Netheid op de trein
6,52
6,80
Frequentie van de treinen
6,77
6,86
Stiptheid van de treinen
6,78
7,00
Informatie op de treinen
6,83
7,14
NMBS-personeel op de treinen
7,71
7,88
NMBS-personeel in de stations
7,28
7,47
Informatie in de stations
7,23
7,43
De prijs
6,75
6,96
Het onafhankelijke bureau IPSOS voert vier keer per jaar een enquête
uit bij de klanten van de NMBS om de kwaliteit van de
NMBS-dienstverlening te evalueren.
Aan treinreizigers verspreid over het hele net wordt gevraagd om over
een tiental criteria te oordelen en om een algemene tevredenheidscore
toe te kennen.
NMBS