Ingezonden persbericht
- PERSBERICHT -
Nefit geeft zeer snel antwoord op klantenvragen dankzij Siebel Sales en Siebel Call Center
Aanbieder van HR-ketels vergroot productiviteit en verbetert mogelijkheden
voor cross-selling met één 'view' op iedere individuele klant
SAN MATEO, Calif. - 22 februari 2005 - Nefit BV, één van de grootste
aanbieders van HR-ketels op de Europese markt, is dankzij het gebruik van
Siebel Sales en Siebel Call Center in staat om snelle, accurate en
consistente ondersteuning aan te bieden. Het Nederlandse bedrijf heeft met
deze oplossingen één kijk ('view') op meer dan 1,5 miljoen klanten
gecreëerd. Het gebruik van Siebel Sales en Siebel Call Center betekent niet
alleen dat de dienstverlening aan klanten naar een kwalitatief hoger niveau
is getild, maar heeft tevens tot een hogere productiviteit van de
verkoopafdelingen en een groeiend aantal mogelijkheden voor cross-selling
geleid.
"Siebel Sales en Siebel Call Center hebben een belangrijke impact op Nefit.
Gezamenlijk ondersteunen zij al onze activiteiten op het gebied van verkoop,
klantenservice en marketing", zegt Frank L. Milané, ICT-manager van Nefit.
"Onze medewerkers kunnen hun werk nu sneller en efficiënter uitvoeren,
waardoor de organisatie in staat is grotere aantallen verzoeken voor
informatie of serviceverlening te verwerken. Het betekent ook dat wij onze
klanten maar ook onze gehele zakelijke operatie nu op een effectieve wijze
kunnen ondersteunen. Gebaseerd op dit succes breiden wij ons
Siebel-programma nu uit met een volledige integratie van alle
informatiesystemen die ons dealerkanaal ondersteunen, zodat wij alle
informatie over onze installateurs, toeleveranciers en de groothandel bij
elkaar kunnen brengen. Deze uitbreiding betekent dat de kwaliteit van onze
gegevens verder wordt verbeterd, terwijl wij tevens meer en beter inzicht in
onze klanten en onze winstgevendheid krijgen."
Nefit was in 1981 één van de eerste bedrijven die met hoog rendement
CV-ketels op de markt kwam. Het bedrijf is daardoor uitgegroeid tot Europees
marktleider op dit gebied, met inmiddels meer dan 1,5 miljoen klanten in
Nederland en twintig andere landen. Na een periode van snelle groei,
onderkende het bedrijf de noodzaak om op een efficiëntere wijze
klantengegevens vast te leggen, te onderhouden en te ontsluiten. Hierdoor
neemt de intern aanwezige kennis over klanten toe en kan beter geanticipeerd
worden op vragen en wensen. Voorheen gebruikte vrijwel iedere afdeling een
eigen systeem om de relaties met klanten vast te leggen en te onderhouden,
met als resultaat dat als een klant of installateur contact zocht met meer
dan één afdeling er geen sprake was van consistente dienstverlening.
De ingebruikname van Siebel Sales en Siebel Call Center gebeurde binnen drie
maanden en bleef daarmee zowel binnen het budget als binnen de planning.
Dankzij deze oplossingen beschikt Nefit nu over één kijk op iedere
individuele klant. Met Siebel Service beschikken alle vijfenzeventig
verkoop-, marketing-, service- en backoffice-medewerkers nu over een
eenduidige kijk op alle klantenprofielen, inclusief het type ketel dat zij
in gebruik hebben, de onderhoudsgeschiedenis, de eerdere communicatie met
Nefit en eventuele verzoeken voor service of ondersteuning. Wanneer een
klant of installateur contact opneemt met Nefit kunnen medewerkers van het
bedrijf gebruik maken van deze klanteninformatie om op snelle en accurate
wijze ondersteuning te bieden.
Het gebruik van Siebel Sales heeft tevens geleid tot een grotere
productiviteit van de verkoopmedewerkers. Wanneer medewerkers van de
verkoopafdeling met behulp van Siebel Sales afspraken met klanten, prospects
of wederverkopers maken, levert deze oplossing hen zeer actuele informatie
over bijvoorbeeld de vraag welk type ketels zijn geleverd of hoeveel klanten
een distributeur beheert. Hierdoor kunnen de verkoopmedewerkers de status
van uitstaande orders inzien, evenals verzoeken voor ondersteuning die door
de helpdesk zijn ontvangen. Na de afspraak kunnen zij het bezoekverslag
direct in Siebel Sales inbrengen, waarna automatisch opvolgende acties
kunnen worden gegenereerd en goedgekeurd.
Voorheen richtte Nefit zich bij marketingacties uitsluitend op installateurs
en niet op de uiteindelijke klanten. Bovendien was de doelgroep bij vroegere
campagnes niet nauwkeurig afgebakend. De eenduidige kijk op alle klanten
maakt het nu mogelijk om te segmenteren naar groepen van klanten en iedere
groep op maat van de eisen en wensen te benaderen. Als onderdeel van een
promotiecampagne heeft het bedrijf gegevens over 500.000 eindgebruikers in
het systeem geladen. Men was hierna direct in staat te achterhalen waar deze
klanten zich geografisch bevonden, welke ketel zij in gebruik hadden en hoe
oud deze ketel was. Bleek de ketel meer dan vijftien jaar oud, dan stuurde
de Siebel-oplossing de gegevens over deze klant direct door naar de
installateur, zodat deze de klant kon benaderen met een aanbod voor
vervanging.
De CRM-producten van Siebel Systems bieden een complete multichannel
oplossing die het organisaties mogelijk maakt de interactie met klanten over
tal van communicatiekanalen heen te beheren, te synchroniseren en te
coördineren. Siebel Sales helpt bedrijven om hun verkopen sneller en op een
voorspelbare manier te laten groeien. De winstgevendheid kan eveneens verder
toenemen doordat deze oplossing bedrijven in staat stelt om zich op het
juiste moment op de juiste verkoopactie te richten. Siebel Call Center en
Siebel Service maken het organisaties mogelijk om selfservice voor klanten
in te richten, terwijl tegelijkertijd de marges kunnen toenemen, de
loyaliteit van klanten groeit en de winstgevendheid van de service-operatie
verder toeneemt.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van
zakelijke applicatiesoftware waarmee bedrijven producten en diensten aan
klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen via
meerdere kanalen en meerdere divisies. Met wereldwijd meer dan 4.000 klanten
biedt Siebel Systems organisaties een reeks van 'best practices',
CRM-toepassingen, analytische producten en bedrijfsprocessen die volledig
zijn afgestemd op specifieke branches en sectoren en die zich bovendien in
de praktijk ten volle hebben bewezen. Organisaties kunnen hiermee superieure
klantervaringen bieden en winstgevendere relaties met afnemers onderhouden.
Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan dertig landen.
Meer informatie over Siebel Systems en haar klanten is te vinden op
www.siebelsystems.nl.
© 1990-2005 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel en het
Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen geregistreerd zijn
in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere productnamen, merknamen,
logo's en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Senior Marketing Director Western Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000