Workshop 'Stroomlijnen van uw WOZ-reacties'; kennis hebben is kennis delen.
De gemeente Bergen op Zoom kreeg vier jaar geleden vanuit de
Waarderingskamer een aanwijzing voor matige uitvoering van de Wet WOZ.
Sinds die tijd hebben we de organisatie gewijzigd en het gehele
WOZ-proces onder de loep genomen. Ondertussen hebben alle medewerkers
een HALO-opleiding gevolgd, zijn de taxaties en controles gereed en
heeft de Waarderingskamer groen licht gegeven.
Ook heeft de gemeente Bergen op Zoom samen met Eiffel verschillende
projecten uitgevoerd en de organisatie zo ingericht dat ze in de
startblokken staat om de reacties op de WOZ-beschikkingen op een
effectieve en efficiënte manier af te handelen. Deze kennis willen wij
graag met u delen.
Workshop 'Stroomlijnen van uw WOZ-reacties'
Op woensdag 2 februari 2005 heeft de gemeente Bergen op Zoom in
samenwerking met Eiffel een Workshop 'Stroomlijnen van uw
WOZ-reacties' gegeven. Tijdens deze interactieve bijeenkomst werd
gekeken naar de veranderingen binnen het werkgebied van de WOZ.
Bovendien presenteerde de gemeente Bergen op Zoom haar aanpak en
discussieerde zij met vakgenoten van diverse gemeenten over de
stroomlijning van de WOZ-reacties in hun organisatie.
Documenten WOZ-projecten
Naar aanleiding van de workshop stelt de gemeente Bergen op Zoom in
het kader van 'kennis hebben is kennis delen' een aantal documenten
ter beschikking welke gebruikt zijn bij of het resultaat zijn van de
WOZ projecten.
Project klantopvang
Project bezwaarafhandeling
Project communicatie
Project planning
Project uitbesteding taxaties bezwaren
Heeft u vragen? Neem dan contact op met Frans Koemans, Eiffel,
telefoonnummer 026 - 351 77 00 of George van Prehn, chef bureau
Belastingen Bergen op Zoom, telefoonnummer 0164 - 277 000.
Project Klantopvang
Op 1 januari 2005 begint het derd eWOZ-tijdvak.Deactiviteitenrondom
de herwaarderingsronde voorafgaand aan het tijdvak zijn inmiddels al
geruime tijd in volle gang. De beschikkingen met nieuwe waardes worden
op 1 biljet gecombineerd met de gemeentelijke heffingen. De
verwachting is dat er naar aanleiding van deze gecombineerde aanslag/
beschikkingsbiljetten een groot aantal reacties zullen binnenkomen.
Dit kan zijn in de vorm van telefoontjes, baliebezoeken en het
indienen van bezwaarschriften of allerlei verschillende verzoeken op
het reactieformulier.
De doelstelling van het project is het, gedurende een piekperiode (4
tot 6 weken), in goede banen leiden van de stroom telefonische en
mondelinge reacties die naar aanleiding van de gecombineerde aanslag/
beschikkingsbiljetten vanaf eind februari 2005 zullen binnenkomen.
Naar boven
Project Bezwaarafhandeling
Op 1 januari 2005 begint het derde WOZ-tijdvak. De activiteiten rondom
de herwaarderingsronde voorafgaand aan het tijdvak zijn inmiddels al
geruime tijd in volle gang. De beschikkingen met nieuwe waardes worden
op 1 biljet gecombineerd met de gemeentelijke heffingen. De
verwachting is dat er naar aanleiding van deze gecombineerde aanslag/
beschikkingsbiljetten een groot aantal reacties zullen binnenkomen.
Dit kan zijn in de vorm van telefoontjes, baliebezoeken en het
indienen van bezwaarschriften of allerlei verschillende verzoeken op
het reactieformulier.
De doelstelling van het project is het efficiënt en effectief
afhandelen van de bezwaarschriften en overige schriftelijke reacties
op WOZ-beschikkingen n.a.v. de 3e WOZ-ronde in 2005.
Naar boven
Project Communicatie
Het tijdig en adequaat doorgeven van de relevante informatie binnen de
gemeentelijke organisatie dient aan de externe communicatie vooraf te
gaan. Uitsluitend indien de medewerkers goed zijn geïnformeerd, zijn
zij in staat tot een kwalitatief goede dienstverlening aan
belanghebbenden.Tijdige en adequate informatieverstrekking aan
belanghebbenden draagt bij aan begrip en acceptatie voor de
WOZ-beschikkingen 2005 en de aanslagen gemeentelijke belastingen,
hetgeen leidt tot minder mondelinge en schriftelijke reacties.
De doelstelling van het project is het gedoseerd verstrekken van
inzichtelijke informatie over de 3e WOZ ronde en de combi-aanslagen
aan alle hierbij betrokken partijen.
Naar boven
Project Planning
Op 1 januari 2005 begint het derd eWOZ-tijdvak.Deactiviteitenrondom
de herwaarderingsronde voorafgaand aan het tijdvak zijn inmiddels al
geruime tijd in volle gang. Een goede planning is van essentieel
belang voor het tijdig kenbaar maken van de woz-beschikkingen en
opleggen van de aanslagen.
De doelstelling van het project is het inzichtelijk maken, plannen,
verdelen en afstemmen van de activiteiten i.h.k.v. de 3e WOZ-ronde
alsmede de kohieren in 2005.
Project Uitbesteding taxaties bezwaren
Op 1 januari 2005 begint het derd eWOZ-tijdvak.Deactiviteitenrondom
de herwaarderingsronde voorafgaand aan het tijdvak zijn inmiddels in
volle gang. Vanaf het verzenden van de WOZ-beschikkingen zullen vele
bezwaarschriften binnen gaan komen. Op dat moment moet ook externe
deskundigheid ingehuurd kunnen worden om advies uit te brengen over de
taxaties.
De doelstelling van het project is het regelen van een
opdrachtverlening aan externe taxateurs voor advisering over taxaties
m.b.t. WOZ-bezwaren n.a.v. de 3e WOZ-ronde 2005.