PERSBERICHT - 2005-02-07
Thomas Cook wil niet verder met HollandExel
Thomas Cook Nederland waartoe touroperatormerken Neckermann en Thomas
Cook behoren, zal haar klanten met andere luchtvaartmaatschappijen dan
HollandExel naar haar verre bestemmingen gaan vliegen. Nu HollandExel
in surseance van betaling is, is de overeenkomst opgezegd.
Aanleiding voor deze beslissing is de voortdurende onzekerheid over
het wel of niet doorgaan van HollandExel vluchten. Onzekerheid die
wordt veroorzaakt door de zorgelijke financiële situatie waarin de
luchtvaartmaatschappij zich bevindt. Om de financiële nood te lenigen
heeft HollandExel het verzoek bij Thomas Cook Nederland neergelegd
voor een substantiële financiële injectie, anders zouden zij niet
verder kunnen vliegen. Gezien de onzekere situatie over het
voortbestaan van HollandExel op korte en langere termijn, is besloten
hier niet op in te gaan.
Gerard Helming, directievoorzitter Thomas Cook Nederland: Wij
betreuren het dat het zover is gekomen. Maar het is ons primaire doel
om klanten van een onbezorgde vakantie te laten genieten. Een vakantie
begint met de vlucht er naartoe.Deonrustdieonderdeklantenis
ontstaan, mede door de hoeveelheid negatieve publiciteit over en in
relatie tot HollandExel, vinden wij daarom uitermate vervelend. Als
ANVR touroperator hebben wij een vervoersplicht. De klant gaat met ons
de overeenkomst aan en niet met de vervoerder. De onzekerheid tot zeer
kort van tevoren of een vlucht wel of niet doorgaat, bracht deze
vervoersplicht in gevaar".
Volgens Helming is het uitermate lastig ondernemen om voor iedere
HollandExel vlucht naar mogelijke alternatieven te zoeken en die wel
of niet te contracteren hangende de beslissingen en gebeurtenissen
betreffende HollandExel. "Wij zijn reeds enige tijd in afwachting
geweest op betere tijden. Dit zeker ook met de gedachten aan de
hardwerkende medewerkers van HollandExel. Maar in de huidige situatie
hebben we de afweging moeten maken om te kiezen voor rust en zekerheid
in het belang van de consument, zegt hij.
Op de korte termijn zullen de vluchten door diverse andere
luchtvaartmaatschappijen worden overgenomen. Veel hulp wordt daarbij
verleend door Martinair die ook zelf een aantal vluchten uitvoert. Ook
luchtvaartmaatschappijen binnen de eigen internationale Thomas Cook
organisatie zijn een mogelijk alternatief. Passagiers die vandaag en
het komende weekend vertrekken - dit zijn er ongeveer duizend - zijn
nu reeds voor bijna 100% ondergebracht op andere vluchten en zijn of
worden hierover door Thomas Cook Nederland geïnformeerd.
Zoals het er nu naar uitziet zal er ook zeer binnenkort een
structurele oplossing voor de langere termijn zijn. Besprekingen
hierover met o.a. eigen groepsmaatschappijen en Martinair zijn daartoe
opgestart. Het zal in ieder geval een gerenommeerde
luchtvaartmaatschappij dienen te zijn met een goede reputatie waarbij
kwaliteit en continuïteit gewaarborgd zijn.
Iedere passagier wordt rechtstreeks of via het reisbureau op de hoogte
gebracht zodra het alternatief bekend is en dit een wijziging van
vluchtschema tot gevolg heeft. Voor meer informatie is er ook een
speciale consumenten informatielijn: tel. 023 5135595
In deze overmachtsituatie zal Thomas Cook Nederland de eventuele
meerkosten van het inzetten van een alternatieve vlucht voor haar
rekening nemen. Dit als coulance richting haar klanten, want volgens
ANVR voorwaarden draagt in deze overmachtsituatie iedere partij zijn
eigen schade.
HollandExel voerde vluchten uit voor Neckermann en Thomas Cook naar de
volgende bestemmingen: Brazilië (Porto Seguro en Recife) Dominicaanse
Republiek (Puerto Plata en Punta Cana), Cuba (Holguin en Varadero),
Mexico (Cancun), Sri Lanka (Colombo) en Zuid India (Goa).
Al deze bestemmingen blijven gewoon bij Neckermann en Thomas Cook
boekbaar tegen vooralsnog dezelfde prijs. De vlucht zal alleen door
een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd. Zodra nieuwe
structurele vluchtschemas bekend zijn, dan zal dat bij ieder
boekingskanaal (reisbureau, internet, callcenter) bekend zijn.
Noot voor de redactie/