Brabant-Noord scoort gelijk aan landelijk gemiddelde
's-Hertogenbosch 01-02-2005 - De kwaliteit van het landelijk
telefoonnummer politie (LTP) is verbeterd. Uit een onderzoek van eind
vorig jaar naar het servicenummer 0900-8844 (geen spoed, wel politie),
blijkt het Call Center van Brabant-Noord een 8 te scoren. Dit is
gelijk aan het landelijk gemiddelde.
Het LTP werd beoordeeld op zes onderdelen: contact, informatie,
probleemstelling, actiepunten, afsluiting en professionaliteit. Het
Call Center, waar de telefoontjes van 0900-8844 (LTP) binnenkomen, is
samen met de meldkamer (alarmnummer 112) de voordeur van de
politieorganisatie. De politie Brabant-noord heeft daarom het
afgelopen jaar extra geïnvesteerd in het Call Center. Dit heeft zijn
vruchten afgeworpen. Uit het onderzoek is gebleken dat 78% van de
binnengekomen telefoontjes bij Brabant-Noord in 2004 binnen 20
seconden wordt beantwoord (2003 69%). 85% van de gesprekken werd in
2004 binnen 45 seconden beantwoord. De professionaliteit van de
medewerkers van het Call Center krijgt een 9 als rapportcijfer (7,5 in
2003), de afsluiting van de gesprekken scoorde een 7 (2003: 7).
Uit het onderzoek is ook een aantal verbeterpunten naar voren gekomen.
Zo moet het percentage van langere wachttijden teruggedrongen worden
en er is nog regelmatig sprake van langdurig doorverbinden. In 44% van
de gevallen kon binnen 30 seconden doorverbonden worden. Dit is een
verbetering ten opzichte van 2003 (13% van de gevallen kon binnen 30
seconden doorverbonden worden).
De politie wil het aantal gesprekken met de politiebureaus in de regio
wel verminderen. Daarmee kunnen de wachttijden worden teruggedrongen.
Vaak wordt er nog gebeld om informatie waarover de politie niet
beschikt of waarvoor anderen verantwoordelijk zijn. Daarnaast is het
via de internetsite www.politie.nl ( vraagbaak) mogelijk om de
antwoorden op de meest gestelde vragen zelf op te zoeken.
Het LTP 0900-8844 is in september 2000 ingevoerd om de bereikbaarheid
van de politie te vergroten en de afhandeling van gesprekken te
optimaliseren. 0900-8844 kan tegen lokaal tarief worden gebeld.
Bellers worden via de postcode van het beladres direct doorverbonden
met de politie in de betreffende regio. Mobiele bellers, anders dan
via KPN, krijgen contact met het KLPD in Driebergen en worden
doorverbonden met het gewenste politiekorps. Uiteraard is voor acute
hulpverlening het alarmnummer 112 24 uur per dag beschikbaar.