GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING: 10 PRAKTIJKVOORBEELDEN GESELECTEERD
Mijn passie is om bij iedereen écht tussen de oren te krijgen dat de
overheid er is voor de burger. Dát is ons enige bestaansrecht, punt
uit.
Aldus Annemarie Jorritsma, burgemeester van Almere en voorzitter van
de naar haar vernoemde tijdelijke VNG-commissie. De commissie richt
zich op het verbeteren van de externe dienstverlening door gemeenten
en ontwikkelt een visie over hoe gemeentelijke dienstverlening er over
tien jaar uit zou moeten zien. Gelukkig staat Jorritsma niet alleen in
haar passie. De afgelopen jaren hebben gemeenten reeds verschillende
initiatieven ontplooid om de dienstverlening aan burgers, bedrijven en
instellingen te verbeteren. De commissie wilde zich daar graag door
laten inspireren en heeft eerder gemeenten opgeroepen
praktijkvoorbeelden in te dienen. De inschrijvingstermijn is inmiddels
gesloten. In totaal zijn ruim 90 van dergelijke voorbeelden binnen
gekomen. Uit alle praktijkvoorbeelden die zijn ingestuurd, heeft de
selectiecommissie de volgende tien voorbeelden geselecteerd:
Almelo Zorgloket Almelo
Amersfoort Seniorenwegwijzer
Capelle aan de IJssel Zo zijn onze manieren, servicenormen
Delft One stop shopping voor huurders in Delft
Eindhoven Digitaal Platform Risicovolle Bedrijven
Enschede Mijn Loket
Groningen Interactief Vraaggestuurd Informatie Systeem
Heemskerk Buurtcontracten
Moerdijk De 1-loketgedachte in de praktijk: de afdeling Vergunningen
en Handhaving
Zaanstad De 1-loketgedachte in de praktijk: de afdeling Vergunningen
en Handhaving
De selectiecommissie heeft een tiental voorbeelden gekozen die de
dienstverlening voor burgers en bedrijven zichtbaar gemakkelijker,
sneller, beter en toegankelijker hebben gemaakt. De grootte van het
gerealiseerde effect en de mate waarin het praktijkvoorbeeld is
gericht op door burgers en bedrijven als urgent ervaren problematiek,
heeft in belangrijke mate meegewogen in de beoordeling. Daarnaast is
ook bekeken of de voorbeelden origineel en innovatief zijn en in
hoeverre het voorbeeld interessant is om te kopiëren door andere
gemeenten.
De door de selectiecommissie gekozen praktijkvoorbeelden zullen rond
april worden voorgelegd aan een externe jury met vertegenwoordigers
van consumentenorganisaties. Vervolgens zal uit deze top drie hét
beste praktijkvoorbeeld worden gekozen door de leden van de VNG
tijdens het VNG congres op 7 en 8 juni 2005 in Zeeland
Binnenkort worden alle praktijkvoorbeelden die beschikbaar zijn
gesteld toegankelijk gemaakt via het VNG-net (www.vng.nl). De VNG wil
hiermee het leren van elkaar tussen gemeenten bevorderen.
Reacties of vragen? Mail ze naar commissie.Jorritsma@vng.nl.
Vereniging Nederlandse Gemeenten