BETER HOREN
Kwaliteitsborging voor hoortoesteldragers
Het bedrijf Beter Horen in Doesburg is het nieuwe jaar goed begonnen.
Al in de eerste maand van 2005 nam de marktleider op het gebied van
hooroplossingen en preventie van slechthorendheid het felbegeerde ISO
9001:2000-certificaat van KEMA in ontvangst voor haar hoofdkantoor en
de 130 vestigingen. Beter Horen voldoet hiermee als eerste
hoortoestellenleverancier in Nederland aan de kwaliteitseisen van de
branchevereniging NVAB (Nederlandse Vereniging van
Audiciensbedrijven).
De certificering waarborgt, dat alle vestigingen van Beter Horen in
Nederland voldoen aan dezelfde criteria. Er wordt uitsluitend gewerkt
met gekwalificeerd personeel, dat up-to-date blijft door het volgen
van de nieuwste cursussen en opleidingen. Er zijn regelmatig
kwaliteitscontroles, waarbij onderzocht wordt of Beter Horen het beste
product biedt. Tevens worden er structureel
klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.
Klanttevredenheid
Vanuit de branchevereniging NVAB bestond enkele jaren geleden al de
behoefte aan een eigen keurmerk. Voor dit kwaliteitsproject zijn
professionele standaarden beschreven voor de dienstverlening van
audiciens en een kwaliteitssysteem voor audiciensbedrijven. Daardoor
is het voor de klant meteen duidelijk, welke audicien volgens de
professionele standaarden hoortoestellen aanbiedt, aanmeet en de klant
begeleidt bij het gebruik ervan. Het kwaliteitsmanagementsysteem van
Beter Horen sluit naadloos aan bij het keurmerk van de NVAB, die dit
in de loop van 2005 wil invoeren.
Charles van Ditshuizen, algemeen directeur van Beter Horen: 'De
certificering is weer een volgende stap in het kwaliteitsbeleid van
Beter Horen'. 'Kwaliteit wordt door Beter Horen gedefinieerd in termen
van klanttevredenheid en het vertrouwen dat de klant heeft in de
producten en diensten van de leverancier'.
Over Beter Horen
Beter Horen is een speciaalzaak op het gebied van oren en horen. Beter
Horen levert hoortoestellen, als die door een kno-arts of audiologisch
centrum worden voorgeschreven en een gediplomeerd audicien zorgt voor
de aanpassing. Beter Horen houdt zich ook bezig met preventie,
individueel en collectief (bijvoorbeeld voor personeel van bedrijven
die met lawaai te maken hebben).
Door de brede kennis en ervaring kan Beter Horen gerichte adviezen
geven om gehoorklachten te voorkomen. Beter Horen heeft 130
vestigingen, verspreid over heel Nederland. De keten maakt onderdeel
uit van het internationale beursgenoteerde Amplifon; wereldmarktleider
in de verkoop van hoortoestellen.
- X -