Nieuw telefoonnummer gemeente 0900-1809 op 3 januari in de lucht
Om de dienstverlening aan haar burgers te verbeteren, start de
gemeente op maandag 3 januari 2005 met een nieuw algemeen
telefoonnummer, 0900-1809 (lokaal tarief!). Dit nieuwe nummer vervangt
het algemene telefoonnummer (377 47 74), het nummer van Burgerzaken en
dat van het gemeentelijk Informatiecentrum. Voor alle vragen over
burgerzaken en vragen voor het Informatiecentrum kunnen burgers dus
straks, van 8.30 tot 17.00 uur, terecht op 0900-1809. De burger wordt
hierdoor vaker in één keer geholpen en als dat niet kan, correct
doorverbonden.
In 2005 voegt de gemeente vakgebieden toe en groeit 0900-1809 uit tot
HET telefoonnummer van de gemeente. De lange lijst telefoonnummers in
het telefoonboek is dan verleden tijd. Voor meldingen over de openbare
ruimte, informatie over bouw- en milieuvergunningen en
bestemmingsplannen kunnen burgers overigens nog steeds terecht bij de
Servicelijn, onder telefoonnummer (026) 377 4321. Ook blijven de
balies van Burgerzaken en het Informatiecentrum als vanouds open voor
het publiek.
Klantenservice
Burgers die straks bellen met 0900-1809 krijgen één van de medewerkers
van de nieuwe Klantenservice van de gemeente Arnhem aan de telefoon.
Deze Klantenservice zal uiteindelijk alle binnenkomende telefoontjes
zelf gaan afhandelen. Alleen de moeilijke, vaak gedetailleerde vragen
komen dan nog bij de afdelingen terecht.
De Klantenservice is onderdeel van de afdeling Informatie & Service,
dienst Inwonerszaken/sector Publiekszaken.
Campagne
In 2005 zal de gemeente Arnhem haar burgers uitgebreid informeren over
de vernieuwde dienstverlening. Op dit moment wordt een campagne
ontwikkeld, die bestaat uit een serie free cards en billboards.
Daarnaast worden uiteraard de bestaande middelen als de
gemeentepaginas en de(ze) website ingezet om de burgers te wijzen op
het nieuwe telefoonnummer.
30 december 2004
Gemeente Arnhem