NVZ Vereniging van Ziekenhuizen
07.12.2004
Crisisbeheersing prioriteit in ziekenhuizen: NVZ ondersteunt leden in
management en communicatie
Om haar leden te ondersteunen bij de voorbereiding op interne en
externe rampen heeft de NVZ vereniging van ziekenhuizen (NVZ) de
cd-rom Handleiding Crisismanagement en crisiscommunicatie ontwikkeld.
Daarvoor is gebruik gemaakt van de kennis en ervaring van ziekenhuizen
die recentelijk met grote interne en externe calamiteiten te maken
hebben gehad. NVZ-voorzitter Joan Leemhuis overhandigde vandaag de
cd-rom aan minister Johan Remkes van Binnenlandse Zaken.
Crisismanagement en crisiscommunicatie maken integraal deel uit van het
kwaliteitsmanagement van ziekenhuizen. Crisismanagement moet een net zo hoge
prioriteit hebben als bijvoorbeeld de jaarlijkse begroting. Alle
ziekenhuizen krijgen te maken met interne en externe calamiteiten, maar niet
alle ziekenhuizen zijn even goed voorbereid. De cd-rom Handleiding
Crisismanagement en Crisiscommunicatie ondersteunt de NVZ-leden bij de
noodzakelijke voorbereidende stappen. De ervaringen van ziekenhuizen die
betrokken waren bij een externe ramp, zoals de vuurwerkramp in Enschede en
de cafébrand in Volendam en ziekenhuizen die te maken kregen met een interne
ramp, zoals een MRSA-besmetting en een defect reinigingsapparaat voor scopen
dienden daarvoor als basis.
Elke minuut telt
Crisismanagement heeft allereerst tot doel een crisis te voorkomen. Als een
crisis zich voordoet moeten de negatieve gevolgen tot het strikte minimum
beperkt blijven. De eerste ogenblikken en reacties zijn de belangrijkste.
Een crisis kan alleen goed worden beheerst als de organisatie goed is
voorbereid. Daarom spelen rampenplannen een centrale rol in deze
voorbereiding. Het testen, evalueren en actualiseren van deze draaiboeken
moet prioriteit hebben in ziekenhuizen. Zo wordt waardevolle informatie
verzameld waarmee in crisissituaties kostbare minuten worden bespaard.
Gouden tips uit de praktijk
De Handleiding Crisismanagement en Crisiscommunicatie besteedt aandacht aan
het wettelijk kader, de regionale samenwerking, de rampenplannen en de
communicatieplannen. Verder bevat de cd-rom gouden regels, tips en
voorbeelden uit de praktijk. De digitale vorm maakt dat ziekenhuizen
crisisplannen gemakkelijk kunnen aanpassen op de eigen situatie.