7,4/10 voor de NMBS
03/12/2004
Vier keer per jaar voert het onafhankelijke bureau IPSOS bij de
klanten van de NMBS een enquête uit om de kwaliteit van de
dienstverlening van de NMBS te meten. Reizigers verspreid over het
hele net wordt gevraagd om over een tiental criteria te oordelen.
Bovendien wordt gevraagd ook een algemene score toe te kennen. De
resultaten voor de meest recente peiling zijn opnieuw erg overtuigend.
Behalve de algemene tevredenheid komen in de enquête ook het onthaal
en dienstverlening in de stations, het comfort op de treinen, de
netheid op de trein, de frequentie en de stiptheid van de treinen, de
informatie op de treinen, het NMBS-personeel op de treinen en in de
stations, de informatie in de stations en de prijs aan bod.
Wanneer de resultaten van deze peiling worden vergeleken met die van
dezelfde periode in 2003, is een verbetering op alle vlakken op te
tekenen. De enquête wijst dus uit dat de inspanningen van de NMBS om
de dienstverlening verder te verbeteren door de klanten op prijs
worden gesteld. De meest in het oog springende verbeteringen t.o.v.
verleden jaar zijn de beoordelingen van de prijs, de stiptheid, de
netheid en het comfort. Het over het hele net in dienst nemen van
nieuwe of gemoderniseerde treinen speelt zeker een rol voor de laatste
twee criteria (waarvoor de klanten over het algemeen erg kritisch
oordelen), net als de nieuwe politiek van het bedrijf inzake netheid
op de trein.
Resultaten van de derde fase van 2004 en vergelijking met dezelfde
fase in 2003
F3 2003
Oktober
F3 2004
Oktober
Algemene tevredenheid
7,25
7,40
ìì
Onthaal en dienstverlening in de stations
7,15
7,28
ìì
Comfort op de treinen
7,09
7,23
ìì
Netheid op de trein
6,38
6,69
ìì
Frequentie van de treinen
6,73
6,82
ì
Stiptheid van de treinen
6,68
6,98
ìì
Informatie op de treinen
6,91
7,02
ìì
NMBS-personeel op de treinen
7,67
7,76
ìì
NMBS-personeel in de stations
7,27
7,38
ìì
Informatie in de stations
7,30
7,38
ì
De prijs
6,54
6,80
ìì
NMBS