ESSENT NV
http://www.essent.nl
Storing @Home verholpen
Door een storing in een van de systemen die IP-nummers uitgeven,
hebben duizenden @Home abonnees de afgelopen dagen problemen met hun
internetverbinding ondervonden. De storing is nu verholpen en vrijwel
alle getroffen klanten zijn inmiddels weer on line. Vandaag ontvangen
alle abonnees bericht over een restitutieregeling.
De storing trad 25 november op in het centrale systeem dat IP-nummers
uitgeeft. Een IP-nummer is nodig om een verbinding met internet tot
stand te kunnen brengen. Abonnees die hun computer startten en het
internet op wilden, kregen geen of een foutief IP-nummer toegekend,
waardoor de verbinding niet tot stand kon komen.
Helpdesk
Vanwege de storing werd er extra veel gebeld naar onze Helpdesk. Om
die reden verdubbelden wij tijdelijk de bezetting. Desondanks waren er
soms lange wachttijden. Hiervoor bieden wij onze abonnees excuses
aan.
Restitutie
Abonnees ontvangen uiterlijk vrijdagochtend bericht over een
restitutieregeling. Bij het toekennen hiervan worden de algemene
voorwaarden van @Home ruim geïnterpreteerd. Getroffen abonnees kunnen
door middel van een speciaal formulier op de portal van @Home
(www.home.nl) hun restitutiemelding doen.
Geen verbinding
Abonnees die nu nog steeds niet on line zijn, raden wij aan om het
volgende te doen (in deze volgorde):
1. Computer, modem en eventueel router uitschakelen
2. Modem inschakelen
3. Eventuele router inschakelen
4. Computer inschakelen
In de meeste gevallen is de verbinding met het internet nu weer
hersteld.
Wanneer dit niet zo is, raden wij aan alsnog contact op te nemen met
de @Home helpdesk, nummer 0900- 8112.
Essent Kabelcom is een belangrijke speler in de
Nederlandse kabelbranche. Het bedrijf is actief op het gebied van
data- en telecommunicatie, radio, tv en internet, zowel voor de
consument als het bedrijfsleven. We hebben een dagelijks bereik van
zo'n 5 miljoen mensen in Noord-, Oost- en Zuid-Nederland via 1,7
miljoen kabelaansluitingen en zijn het tweede kabelbedrijf in
Nederland. Essent Kabelcom is een 100 % dochter van Essent NV,
marktleider in de Nederlandse energiemarkt en actief in de gehele
energieketen: van productie tot verkoop aan eindverbruikers. De
jaaromzet van Essent NV bedroeg in 2003 ruim 7,1 miljard euro. Bij
Essent werken 12.000 mensen. Nadere informatie:
www.essentkabel.com
---
--