Letselschadeslachtoffers hebben behoefte aan buddy
Begeleiding van letselschadeslachtoffers door ervaringsdeskundigen
voorziet in een grote behoefte. Dat is althans de mening van de
Vereniging voor Letselschade-Slachtoffers (VvLS). De vereniging, die
geheel op vrijwilligers draait, is twee jaar geleden begonnen met een
proef voor trajectbegeleiding. We hebben inmiddels zon 350 zaken
succesvol begeleid, zegt landelijk coördinator Ard Westerink.
Uit onderzoek blijkt dat veel slachtoffers die bij financiële
afwikkeling van hun schade gebruikmaken van de diensten van een
advocaat of andere belangenbehartiger, behoefte hebben aan iemand met
ervaring en een netwerk. Slachtoffers zijn vaak absoluut niet thuis in
de juridische aspecten en willen graag met iemand praten die zelf
ervaring heeft met de schadeafwikkeling, vertelt Westerink. Daarom
zijn wij twee jaar geleden gestart met trajectbegeleiding. Dat houdt
in dat een ervaringsdeskundige (die zelf dus ook
letselschadeslachtoffer is geweest) de afwikkeling van de schadezaak
met het slachtoffer volgt en hem waar nodig adviezen geeft en
aanbevelingen doet. De ervaringsdeskundige is dus geen
schadebehandelaar, maar een soort buddy voor het slachtoffer.
Succes
De VvLS heeft inmiddels zon 350 zaken begeleid. Uit onze cijfers
blijkt dat de schadeafwikkeling vaak voorspoediger loopt dan wanneer
alleen van een advocaat of andere belangenbehartiger gebruik wordt
gemaakt. Ook wisselen slachtoffers minder vaak van belangenbehartiger,
aldus Westerink. Begrijpelijk, want de ervaringsdeskundige kan op
basis van zijn eigen ervaringen uitleggen waarom bepaalde dingen nodig
zijn, waardoor het slachtoffer sneller bereid is mee te werken. Die
uitleg is heel belangrijk. Laatst hadden we bijvoorbeeld een mevrouw
met een whiplash, die van de verzekeraar een medische keuring moest
ondergaan. Daar begreep ze helemaal niets van: in alle stukken stond
toch al dat zij een whiplash had, dus waarom moest ze dan nog een keer
worden gekeurd? In zon geval speelt de ervaringsdeskundige een
belangrijke rol. Die legt dan uit dat het in veel letselschadezaken
een standaardprocedure is. Mensen nemen dat van iemand die het zelf
heeft doorgemaakt sneller aan.
Realistisch
Volgens Westerink is de proef met trajectbegeleiding dan ook geslaagd,
en de VvLS gaat er de komende tijd zeker mee verder. Het liefst zou
Westerink het project verder uitbreiden. Maar we moeten wel reëel
zijn: wij draaien geheel op vrijwilligers, dus we hebben geen budget
voor een dure PR-campagne. We hebben er wel eens over gedacht om
aansluiting te zoeken bij andere slachtofferhulpverleners, maar die
werken vaak met juristen. Dat willen wij niet; de kracht is juist dat
slachtoffers worden begeleid door ervaringsdeskundigen, die in
begrijpelijke taal met het slachtoffer praten.
Goed initiatief
Het Verbond vindt de trajectbegeleiding van de VvLS een goed
initiatief om de schadeafwikkeling van letselschade voorspoediger te
laten verlopen. Onlangs heeft het Verbond kennisgemaakt met de
vrijwilligersorganisatie om te bespreken wat beide partijen in de
toekomst voor elkaar kunnen betekenen.
Verzekerd!, oktober 2004
Verbond van Verzekeraars