Afdeling Milieubeheer provincie Flevoland ISO-gecertificeerd
De afdeling Milieubeheer van de provincie Flevoland (54 medewerkers)
is door Veritas Quality International gecertificeerd volgens de
NEN-EN-ISO-9001/2000 norm. Deze internationale norm stimuleert
effectief management. Dit houdt in dat de afdeling stelselmatig werkt
aan het verbeteren van haar producten. Klantgerichtheid speelt hierbij
een belangrijke rol.
Het certificaat geldt voor het hele werkterrein van de afdeling:
vergunningverlening op het gebied van de Wet milieubeheer,
Ontgrondingenwet, Grondwaterwet en het Vuurwerkbesluit. Handhaving van
deze wetten naast handhaving van de Boswet, de Flora- en Faunawet, de
Landschapsverordening en de Wet hygiëne en veiligheid badinrichtingen
en zwemgelegenheden. Tevens is de aanpak van bodemsaneringen (Wet
bodembescherming) en van milieustimuleringsprojecten gecertificeerd.
Het is voor het eerst in Nederland dat een milieuafdeling voor een
dergelijk breed takenpakket in zijn geheel wordt gecertificeerd.
De ISO-certificering is met name naar Flevolandse bedrijven toe van
belang. Jan Marijs, hoofd van de afdeling: Milieuvergunningen worden
vaak gebruikt om bedrijven te stimuleren een kwaliteitszorgsysteem op
te zetten. Als je zoiets van bedrijven vraagt, is het niet meer dan
terecht dat je ook als afdeling volgens kwaliteitsregels handelt. Dat
betekent ook dat je als afdeling open staat voor
verbeteringsvoorstellen en dat iedereen kan zien wat je met die
voorstellen hebt gedaan.
Voor een constante en voorspelbare werkwijze van de afdeling is het
voor burgers en bedrijven van belang dat de werkprocessen van de
afdeling beschreven zijn. Marijs: De gecertificeerde manier van werken
betekent dat je een instrument hebt om de afdeling aan te sturen zodat
doelen die zijn gesteld daadwerkelijk worden gehaald. Of: om tijdig
bij te kunnen sturen.
Essentieel is dat de werkzaamheden goed worden gepland en uitgevoerd.
Je moet regelmatig controleren of wat je van plan was ook
daadwerkelijk gebeurt, en bezien waar zaken verbetert kunnen worden.
Aldus werkt de afdeling Milieubeheer in Flevoland systematisch aan
verbetering van haar producten en dienstverlening. Bijkomend effect
hiervan is dat de afdeling elke stap die ze zet kan motiveren. Het
betekent allemaal niet dat de afdeling geen fouten meer maakt. Marijs:
We blijven gelukkig mensen, maar let wel: van fouten kun je leren.
Op 7 september 2004 vond de officiële uitreiking van het
ISO-certificaat plaats in het provinciehuis te Lelystad.
Provincie Flevoland